Technicien Support Client Cloud ERP — Hybride

Concentrix

Boulogne-Billancourt

Hybrid

EUR 32,000 - 39,000

Full time

14 days+

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Benefits offered by this job

Évolution professionnelle

Télétravail hybride (2 jours/semaine)

Job summary

Concentrix recherche un Technicien Support Client F/H pour accompagner un éditeur de logiciels de gestion cloud. Vous traiterez les demandes via téléphone, portail et chat, diagnostiquerez les problèmes et proposerez des solutions adaptées.

Le poste, en CDD de 7 mois, est basé à Boulogne-Billancourt et propose une organisation hybride avec jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine après la formation. Anglais professionnel requis (B2) et esprit d'équipe sont essentiels.

Qualifications

Expérience en support client, idéalement dans un environnement logiciel ou métiers (finance, logistique, achats).
Bonnes capacités d'analyse, rigueur et sens du service.
Aisance relationnelle, clarté de communication et goût pour la résolution de problèmes.
Esprit d'équipe et capacité à évoluer dans un environnement multi-sites/multi-pays.
Anglais professionnel requis (B2).

Responsibilities

Accueillir et traiter les demandes clients (appels, portail, chat) dans le respect des SLA.
Diagnostiquer les problèmes métiers et logiciels, reproduire les anomalies et proposer des solutions.
Gérer les cas complexes ou les escalader vers les équipes Qualité/Développement.
Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur clôture.
Accompagner les clients dans l'utilisation des outils et reporter l'activité.