Technicien Informatique Call Center - H/F

Cyllene; Nanterre; Sur place; EUR 27 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

RTT

Participation

Mutuelle

Prévoyance

Titres restaurant

Comité d’entreprise

Résumé du poste

Une entreprise de technologie recherche un Technicien Informatique Call Center pour rejoindre son équipe de support. Vous serez responsable de la collecte et de l'analyse des demandes, du diagnostic et du dépannage, ainsi que de la gestion des comptes utilisateurs. Idéalement, vous aurez une première expérience en support et vous apprécierez le travail en équipe. Un package de rémunération attractif est proposé.

Qualifications

• Idéalement, première expérience en support utilisateurs.
• Motivé(e) et passionné(e) par le travail d’équipe.
• Bonnes qualités relationnelles et sens du service.

Responsabilités

• Collecter et analyser les demandes provenant de l’ITSM et du pôle téléphonique.
• Créer des tickets et assurer le diagnostic et dépannage à distance.
• Gérer les comptes utilisateurs et les groupes de sécurité.

Connaissances

Support utilisateurs

Travail en équipe

Rigueur

Sociabilité

Résolution de problèmes

Outils

Windows 10/11

Exchange 365

Active Directory

MS Office

FortiClient

Description du poste

Technicien Informatique Call Center - H/F

Venez rejoindre un groupe ambitieux et en pleine croissance !

Cyllene c’est plus de 400 collaborateurs, qui accompagnent quotidiennement leurs clients dans le domaine du numérique et de la gestion des données : hébergement en Datacenters privés ou en Cloud public, Cyber sécurité, développement web & mobile, marketing digital, solutions collaboratives…

Vous souhaitez en savoir plus ? www.groupe-cyllene.com

Le Groupe Cyllene recherche son futur Technicien de Support (H/F) pour accompagner sa croissance. Intégré(e) à l’équipe Support On Premise, vous aurez la charge de la collecte des demandes et de leur prise en charge.

Détail des missions

• Collecte et analyse des demandes provenant de l’ITSM et du pole téléphonique
• Création des tickets, diagnostic et dépannage en télémaintenance et assistance de Niveau 1 & 2
• Exploitation serveur : Réservation DHCP, Partage sur serveur de fichiers, Configuration de serveur d’impression.
• Création/Modification de compte utilisateur AD et 365 et des groupes d’appartenance.
• Gestion des groupes de sécurité et MFA : AD et Entra AD
• Création/Modification/Gestion des boites aux lettres Exchange 365
• Rédaction et mise à jour de documentations techniques et participation à l’enrichissement de la base de connaissances

Environnement technique

• Poste de travail Windows 10/11 & Mac Os
• Applications bureautiques MS Office, TSE, FortiClient, Trend Micro, Teams
• Environnement Hardware PC et Périphériques : Imprimante, Smartphone, Tablette
• Architecture réseaux/serveurs : TCP/IP, Windows Server 2012-2025, Active Directory, DHCP, DNS
• Exploitation Exchange 365 et Entra AD

Profil recherché

Les diplômes ne sont pas déterminants dans notre processus de recrutement. Nous recherchons avant tout des technicien(ne)s, motivé(e)s et passionné(e)s, appréciant le travail d’équipe, disposant d’une pointe d’humour et d’une réelle sociabilité.

Rigoureux(se) et méthodique, vous disposez idéalement d’une première expérience du support utilisateurs.

Vous appréciez être confronté(e) à des problématiques très diverses et avez envie de progresser dans une équipe à fort potentiel.

De bonnes qualités relationnelles et le sens du service vous caractérisent.

Package de rémunération : 27 à 30 K€ (39h/semaine + 12 RTT/an + Jusqu’à 6 jour de TT/mois) + Participation (montant équivalant en moyenne à un 13ème mois) + Mutuelle prise en charge à 60% pour le collaborateur et ses enfants + Prévoyance prise en charge à 100 % + Titres restaurant pris en charge à 50% (valeur faciale 10 €) + Comité d’entreprise

Localisation : Nanterre (92)