Technicien Support Client H/F

Convergys; Boulogne-Billancourt; Sur place; EUR 32 000 - 35 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération attractive

Environnement de travail stimulant

Télétravail possible

Résumé du poste

Une entreprise technologique internationale recherche un Technicien Support Client à Boulogne-Billancourt. Vous serez responsable de la gestion des demandes clients, du diagnostic des problèmes, et de l'accompagnement des utilisateurs dans l'utilisation des outils. Le candidat idéal a une expérience en support client, des compétences analytiques et une aisance relationnelle. Le poste offre une rémunération attractive, un environnement de travail stimulant et une organisation hybride offrant des jours de télétravail.

Qualifications

• Expérience en support client, idéalement dans un environnement logiciel.
• Bonnes capacités d'analyse et sens du service.
• Communication claire et goût pour la résolution de problèmes.

Responsabilités

• Accueillir et traiter les demandes clients dans le respect des SLA.
• Diagnostiquer les problèmes logiciels et proposer des solutions adaptées.
• Contribuer à la base de connaissances et améliorer les pratiques du support.

Connaissances

Expérience en support client

Capacités d'analyse

Aisance relationnelle

Anglais professionnel (B2)

Description du poste

Technicien Support Client H/F page is loaded## Technicien Support Client H/Flocations: FRA Boulogne-Billancourt - 32 avenue Pierre Grenier, 92100 Boulogne-Billancourtposted on: Posted Todaytime left to apply: End Date: December 31, 2026 (30+ days left to apply)job requisition id: R1718572Job Title:Technicien Support Client H/FJob DescriptionDans un contexte de croissance et de diversification, nous recrutons un Technicien Support Client F/H pour accompagner l'un de nos clients, éditeur de logiciels de gestion cloud (ERP, comptabilité, RH, paie, etc.)**Vos principales activités :****Support & résolution*** Accueillir et traiter les demandes clients (appels, portail, chat) dans le respect des SLA.* Diagnostiquer les problèmes métiers et logiciels, reproduire les anomalies et proposer des solutions adaptées.* Gérer les cas complexes ou les escalader vers les équipes Qualité / Développement.* Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur clôture.Accompagnement & communication* Accompagner les clients dans l'utilisation des outils via des supports digitaux.* Garantir la qualité des réponses et remonter les anomalies ou difficultés.* Reporter votre activité dans les outils dédiés.Connaissance & amélioration continue* Contribuer à la base de connaissances (articles, tutos...).* Participer à l'amélioration des pratiques du support et identifier les problèmes récurrents.## **Le profil recherché*** Expérience en support client, idéalement dans un environnement logiciel ou métiers (finance, logistique, achats...).* Bonnes capacités d'analyse, rigueur et sens du service.* Aisance relationnelle, clarté de communication et goût pour la résolution de problèmes.* Esprit d'équipe et capacité à évoluer dans un environnement multi-sites / multi-pays.* Anglais professionnel requis (B2)**Rémunération et avantages*** Poste à pourvoir en CDD (7 mois) ;* Un environnement de travail stimulant et bienveillant* Poste basé à Boulogne Billancourt* Des perspectives d'évolution* Une rémunération attractive 35 K€ bruts annuels (32 K€ rémunération fixe + 3 K€ variable) et avantages sociaux* Vous profiterez également d'excellentes conditions de travail et d'une organisation hybride offrant jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine, une fois la période de formation et de montée en compétences réalisée.Venez nous rejoindre pour contribuer à notre réussite collective et saisir l'opportunité d'appréhender la structure d'un grand groupe international !Location:FRA Boulogne-Billancourt - 32 avenue Pierre Grenier, 92100 Boulogne-BillancourtLanguage Requirements:FrenchTime Type:2026-05-30# **Mission:**### Hi, we're Concentrix. We’re a global technology and services leader that powers the brands of the future. We help well-known brands — the ones you use every day — improve their businesses with technology and integrated solutions, in over 70 countries.# **Company Overview:**### We power the brands of the future. Some call us a global technology and services leader. But we’re so much more. Human-centered, tech-powered, intelligence fuelled. Every day we’re busy helping over 2000 of the world's best brands solve their toughest business challenges. Whether it’s...... designing game-changing brand experiences, building and scaling secure AI technologies, or building loyalty to drive revenue. We design, build, and run fully integrated, end-to-end solutions across the entire enterprise, at speed and scale. We’re the strategic thinkers who designbrand-defining experiences. The technologists & engineers who buildsmarter solutions. And the operational experts who run it all and make it work seamlessly. By integrating strategy & design with data & analytics, enterprise technology, and digital operations. You could say, at the heart of everything we do lies a commitment to transform the way companies connect, interact, and grow across the world and into the future. Experience the power of Concentrix.Concentrix CVG Corporation is an EEO/AA/M/F/Vet/Disability Employer.