Technicien Support Client H/F

Concentrix; Boulogne-Billancourt; Hybrid; EUR 32,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Évolution professionnelle

Télétravail hybride (2 jours/semaine)

Job summary

Concentrix recherche un Technicien Support Client F/H pour accompagner un éditeur de logiciels de gestion cloud. Vous traiterez les demandes via téléphone, portail et chat, diagnostiquerez les problèmes et proposerez des solutions adaptées.

Le poste, en CDD de 7 mois, est basé à Boulogne-Billancourt et propose une organisation hybride avec jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine après la formation. Anglais professionnel requis (B2) et esprit d'équipe sont essentiels.

Qualifications

• Expérience en support client, idéalement dans un environnement logiciel ou métiers (finance, logistique, achats).
• Bonnes capacités d'analyse, rigueur et sens du service.
• Aisance relationnelle, clarté de communication et goût pour la résolution de problèmes.
• Esprit d'équipe et capacité à évoluer dans un environnement multi-sites/multi-pays.
• Anglais professionnel requis (B2).

Responsibilities

• Accueillir et traiter les demandes clients (appels, portail, chat) dans le respect des SLA.
• Diagnostiquer les problèmes métiers et logiciels, reproduire les anomalies et proposer des solutions.
• Gérer les cas complexes ou les escalader vers les équipes Qualité/Développement.
• Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur clôture.
• Accompagner les clients dans l'utilisation des outils et reporter l'activité.

Skills

Support client

Analyse

Rigueur

Sens du service

Esprit d'équipe

Job description

Job Title: Technicien Support Client H/F Job Description Dans un contexte de croissance et de diversification, nous recrutons un Technicien Support Client F/H pour accompagner l'un de nos clients, éditeur de logiciels de gestion cloud (ERP, comptabilité, RH, paie, etc.)

Vos principales activités

• Support & résolution Accueillir et traiter les demandes clients (appels, portail, chat) dans le respect des SLA.
• Diagnostiquer les problèmes métiers et logiciels, reproduire les anomalies et proposer des solutions adaptées.
• Gérer les cas complexes ou les escalader vers les équipes Qualité / Développement.
• Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur clôture.

Accompagnement & communication

• Accompagner les clients dans l'utilisation des outils via des supports digitaux.
• Garantir la qualité des réponses et remonter les anomalies ou difficultés.
• Reporter votre activité dans les outils dédiés.

Connaissance & amélioration continue

• Contribuer à la base de connaissances (articles, tutos...).
• Participer à l'amélioration des pratiques du support et identifier les problèmes récurrents.

Le profil recherché

• Expérience en support client, idéalement dans un environnement logiciel ou métiers (finance, logistique, achats...).
• Bonnes capacités d'analyse, rigueur et sens du service.
• Aisance relationnelle, clarté de communication et goût pour la résolution de problèmes.
• Esprit d'équipe et capacité à évoluer dans un environnement multi-sites / multi-pays.
• Anglais professionnel requis (B2)

Rémunération et avantages

• Poste à pourvoir en CDD (7 mois) ; Un environnement de travail stimulant et bienveillant
• Poste basé à Boulogne Billancourt
• Des perspectives d'évolution
• Une rémunération attractive 35 K€ bruts annuels (32 K€ rémunération fixe + 3 K€ variable) et avantages sociaux
• Vous profiterez également d'excellentes conditions de travail et d'une organisation hybride offrant jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine, une fois la période de formation et de montée en compétences réalisée.

Location: FRA Boulogne-Billancourt - 32 avenue Pierre Grenier, 92100 Boulogne-Billancourt

Language Requirements: French

Time Type: 2026-05-30

Concentrix CVG Corporation is an EEO/AA/M/F/Vet/Disability Employer.