Technicien Support - F/H/NB

Cegid; Lyon; Sur place; EUR 28 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Chez Cegid, un leader européen des solutions IA de gestion cloud, vous rejoignez l'équipe Support Client à Lyon pour accompagner les partenaires et utilisateurs dans l'analyse, le diagnostic et la résolution des problématiques liées aux solutions ERP Finance.

Vous garantissez une prise en charge efficace des demandes, contribuez à l'amélioration continue de la qualité de service et participez à l'accompagnement opérationnel des clients pour optimiser leurs processus RH, Paie et Finance.

Qualifications

• Analyser et qualifier les demandes clients et partenaires et réaliser les diagnostics.
• Reproduire les anomalies et identifier les causes racines sur les solutions ERP Finance.
• Contribuer à la capitalisation des savoirs et au partage des connaissances.

Responsabilités

• Analyser, qualifier et traiter les demandes des clients et partenaires et diagnostiquer les incidents.
• Mettre en œuvre les solutions adaptées et coordonner avec les équipes internes.
• Assurer l'interface entre clients, partenaires et équipes (Produit, R&D, Qualité, Expertise).
• Accompagner les utilisateurs pour une utilisation optimale des solutions et documenter les analyses.

Connaissances

Analyse et diagnostic

Support client

Relation client interne

Description du poste

Chez Cegid, nous sommesunleader européen des solutions IA de gestion cloudpour lesprofessionnels des métiers de la finance (trésorerie, fiscalité, ERP), desressources humaines (paie, gestion des talents) et duRetail.

Dans un monde en constanteévolution, noscollaborateursaccompagnent nosclientsà réaliser leurs projets et leurs ambitions grâce àdes solutions utiles et innovantes.

Au sein denotre activitéEnterprise, vous contribuerez au développement desolutions RH, Paie et Finance utilisées chaque jour par les plus grandes entreprises pourgérer des processus essentiels comme lerecrutement et l’intégration des collaborateurs, le versement dessalaires, la gestion de la trésorerieou la conformité réglementaire.

L’intelligenceartificielle est le moteur de nos solutions: ellepermet de sécuriser et fluidifier des processus critiques, d’exploiter desvolumes de données complexes, d’améliorer la fiabilité des analyses etd’accélérer la prise de décision,dans desenvironnements où chaque erreurpeut avoir un impact significatif.

Dans un contexte de fortecroissance de notre activité ERP Finance, portée notamment par les évolutionsréglementaires autour de la facturation électronique, nous renforçons notreéquipe Customer Support et recrutons un Technicien Support Clientbasé à Lyon.

Vous rejoignez une équipe à taille humaine pilotée par Magali, dans un environnement collaboratif où l'entraide, lepartage de connaissances et la satisfaction client sont au cœur des priorités.

Vous accompagnez nos partenaireset utilisateurs dans l'analyse, le diagnostic et la résolution desproblématiques fonctionnelles et techniques rencontrées lors del'utilisation de nos solutions ERP Finance dédiées notamment aux enjeux de lafacturation électronique.

Interlocuteur privilégié de nosclients et partenaires, vous assurez le lien avec les différentes équipesinternes afin de garantir une prise en charge efficace des demandes et uneexpérience utilisateur de qualité.

Votre objectif :

garantir une résolution efficace des incidents, accompagner lesutilisateurs dans l'exploitation de nos solutions et contribuer àl'amélioration continue de la qualité de service et des produits.

Vos missions

• Analyser, qualifier et traiter lesdemandes remontées par les clients et partenaires, réaliser les diagnosticsfonctionnels et techniques, reproduire les anomalies et identifier les causesracines des incidents rencontrés sur les solutions ERP Finance.
• Rechercher et mettre en œuvre lessolutions adaptées, assurer la résolution des incidents de votre périmètre etcoordonner les actions nécessaires avec les équipes spécialisées lorsque celaest requis.
• Assurer l'interface entre les clients,partenaires et équipes internes (Produit, R&D, Qualité, Expertise) etgarantir le suivi des demandes jusqu'à leur résolution complète en maintenantune communication claire et régulière avec l'ensemble des parties prenantes.
• Accompagner les utilisateurs dansl'utilisation optimale des solutions en apportant des réponses adaptées à leursenjeux métier et à leurs besoins opérationnels.
• Documenter les analyses réalisées,enrichir la base de connaissances et contribuer à la capitalisation ainsi qu'aupartage des savoirs au sein de l'équipe.
• Participer à l'amélioration continue dessolutions et des processus de support à travers les retours utilisateurs,l'identification de tendances et le suivi des indicateurs de qualité de serviceet de satisfaction client.