Technicien Support Utilisateurs N1 - Service Desk H/F

Nyou; Paris; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

Nyou recherche un Technicien Support Utilisateurs N1 à Paris, en présentiel, pour intervenir au sein d'un Centre d'Assistance. Vous serez le premier point de contact des utilisateurs et assurerez le traitement des incidents et des demandes.

Vous réaliserez les diagnostics de premier niveau, appliquerez les procédures N1 et accompagnerez les utilisateurs dans l'avancement des tickets, en garantissant la traçabilité via l'outil de ticketing et le respect des SLA.

Qualifications

• Formation Bac à Bac +2 en informatique ou expérience équivalente.
• Première expérience réussie en support utilisateurs ou centre de services.
• Aisance relationnelle et sens de la satisfaction utilisateur.
• Capacité à travailler en horaires décalés selon planning.

Responsibilities

• Recevoir les appels et tickets des utilisateurs.
• Analyser et qualifier incidents et demandes.
• Assurer la prise en charge et le suivi des tickets.
• Réaliser les diagnostics de premier niveau et appliquer les procédures.
• Escalader les dossiers vers N2/N3 et suivre jusqu’à résolution.
• Respecter les SLA et renseigner les outils de gestion.

Skills

Service Desk expérience

Support Utilisateurs

Relation client

Gestion des incidents

Horaire décalé

Education

Bac à Bac +2 en informatique ou expérience équivalente

Tools

ServiceNow

GLPI

EasyVista

Jira Service Management

Job description

Les missions du poste

Nyou c'est voir les choses autrement Changeons de point de vue, traçons une nouvelle route. Performants Évoluer dans le bon sens Nos consultants sont la clé de voûte de notre organisation. Avec l'aide de nos clients, ils engagent sur la voie de l'excellence. Résilients Se remettre en question continuellement Le secteur des hautes technologies est en mutation constante. Apprenons à suivre et prédire les évolutions du marché. Responsables Rester fidèles à nos valeurs Le Conseil doit se réinventer. Écrivons une nouvelle histoire, empreinte de respect des aspirations de chacun. Prenez part aux challenges de demain en intervenant sur les projets les plus ambitieux. Développez vos compétences, imaginez un avenir plus GRAND avec nos plans de carrière personnalisés. Intégrez une entreprise à taille humaine, à la hauteur de vos ambitions. We are Nyou, and you ? Contexte de la mission Dans le cadre d'une prestation de support informatique, nous recherchons un Technicien Support Utilisateurs N1 intervenant au sein d'un Centre d'Assistance aux Utilisateurs. Le collaborateur sera le point de contact privilégié des utilisateurs pour la prise en charge des incidents et des demandes de services informatiques. Il contribuera à garantir la qualité de service en assurant un traitement rigoureux et conforme aux procédures établies. Missions principales Gestion des sollicitations utilisateurs - Réceptionner les appels entrants des utilisateurs. - Identifier, analyser et qualifier les incidents et demandes. - Assurer la prise en charge et le suivi des tickets. Support de niveau 1 - Réaliser les diagnostics de premier niveau. - Appliquer les procédures de résolution et de remédiation N1. - Résoudre les incidents relevant du périmètre de support N1. - Accompagner les utilisateurs et les informer de l'avancement de leurs demandes. Gestion des tickets - Enregistrer et catégoriser les tickets dans l'outil de gestion. - Garantir la qualité et la traçabilité des informations renseignées. - Respecter les procédures et les engagements de service (SLA). Escalade - Identifier les incidents nécessitant une expertise complémentaire. - Escalader les dossiers vers les équipes de support N2 ou N3. - Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur clôture. Organisation du travail Travail en horaires postés selon rotation : 08h00 - 16h00 10h00 - 18h00 12h00 - 20h00 Conditions d'exercice Poste en présentiel. Pas de télétravail. Service assuré 365 jours par an. Participation aux permanences les week-ends et jours fériés selon planning.

Le profil recherché

Profil recherchéFormation Bac à Bac +2 en informatique ou expérience équivalente.Première expérience réussie en support utilisateurs ou centre de services.Aisance relationnelle et sens de la satisfaction utilisateur.Capacité à travailler en horaires décalés selon planning.

Bienvenue chez Nyou

Nyou c'est voir les choses autrementChangeons de point de vue, traçons une nouvelle route. PerformantsÉvoluer dans le bon sensNos consultants sont la clé de voûte de notre organisation. Avec l'aide de nos clients, ils engagent sur la voie de l'excellence. RésilientsSe remettre en question continuellementLe secteur des hautes technologies est en mutation constante.Apprenons à suivre et prédire les évolutions du marché. ResponsablesRester fidèles à nos valeursLe Conseil doit se réinventer.Écrivons une nouvelle histoire, empreinte de respect des aspirations de chacun. Prenez part aux challenges de demain en intervenant sur les projets les plus ambitieux. Développez vos compétences, imaginez un avenir plus GRAND avec nos plans de carrière personnalisés.Intégrez une entreprise à taille humaine, à la hauteur de vos ambitions.We are Nyou, and you ?

Profil recherché

• Formation Bac à Bac +2 en informatique ou expérience équivalente.
• Première expérience réussie en support utilisateurs ou centre de services.
• Aisance relationnelle et sens de la satisfaction utilisateur.
• Capacité à travailler en horaires décalés selon planning.

Compétences requises

Techniques

• Expérience en Service Desk, Helpdesk ou Support Utilisateurs.
• Maîtrise des outils de gestion des tickets (ServiceNow, GLPI, EasyVista, Jira Service Management ou équivalent).
• Bonne connaissance de l'environnement Windows et des outils bureautiques.
• Compréhension des processus de gestion des incidents et des demandes.

Fonctionnelles

• Excellent sens du service client.
• Qualités d'écoute et de communication.
• Rigueur et méthodologie.
• Capacité à prioriser et gérer plusieurs sollicitations simultanément.
• Esprit d'équipe et respect des procédures.
• Excellent savoir être attendu

Critères obligatoires

• Maîtrise du traitement et du suivi des tickets (Ticket Processing).
• Habilitable Secret défense

Mots-clés

Support Utilisateurs - Service Desk - Helpdesk - Support N1 - Centre d'Assistance - Ticketing - Ticket Processing - Gestion des Incidents - ServiceNow - EasyVista - GLPI - Assistance Informatique - Support de Proximité - Escalade N2/N3 - Relation Utilisateur.