Technicien Applicatifs Support N2 H/F

Ak Recrutement; Saint-Nazaire; Hybrid; EUR 30,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

CDI

Télétravail hybride

Avantages

Job summary

Notre client, acteur industriel, recherche un profil support applicatif N2 pour assurer le fonctionnement et l’évolution des applications métiers. Vous serez l’interlocuteur privilégié entre utilisateurs, équipes techniques et prestataires externes, avec un focus sur disponibilité, sécurité et performances.

Dans ce cadre, vous réaliserez des requêtes SQL, gérerez les habilitations et coordonnerez les interventions, tout en veillant au respect des priorités et des niveaux de service.

Qualifications

• Bac +3 minimum en informatique, expérience significative à un poste similaire.
• Bonne maîtrise SQL et analyse de données pour discuter des anomalies.
• Capacité à coordonner avec les interlocuteurs techniques et métiers et les prestataires externes.

Responsibilities

• Assurer le support applicatif de niveau 2 et analyser les incidents.
• Diagnostiquer les dysfonctionnements, identifier leurs causes et mettre en œuvre les solutions.
• Assurer le suivi opérationnel des applications en production, maintenance et évolutions.
• Réalisation de requêtes SQL.
• Gérer les demandes d'accès et les habilitations applicatives.
• Coordonner les interventions avec les équipes informatiques et les prestataires externes.
• Suivre les demandes et incidents dans les outils de ticketing et respecter les engagements de service.
• Participer à l'amélioration des procédures de support et à la documentation technique.

Skills

SQL

Support applicatif

Gestion des applications

Outils de ticketing

Coordination

Education

Bac +3 en informatique

Tools

Ticketing tools

Job description

Notre client est une société intervenant dans le secteur industriel. Au sein de la DSI, vous assurez le fonctionnement et l'évolution des applications métiers de l'entreprise. Vous intervenez comme interlocuteur privilégié entre les utilisateurs, les équipes techniques et les prestataires. Vous contribuez à la disponibilité des applications, à la résolution des incidents et à l'amélioration continue de la qualité de service. Au dela du support, vous garantissez la performance, la disponibilité et la sécurité des applications.

Vos missions :

• Assurer le support applicatif de niveau 2 et analyser les incidents remontés par les utilisateurs.
• Diagnostiquer les dysfonctionnements, identifier leurs causes et mettre en oeuvre les solutions adaptées.
• Assurer le suivi opérationnel des applications en production, de leur maintenance et de leurs évolutions.
• Réalisation de requêtes SQL.
• Gérer les demandes d'accès et les habilitations applicatives.
• Coordonner les interventions avec les équipes informatiques, les interlocuteurs métiers et les prestataires externes.
• Suivre les demandes et incidents dans les outils de ticketing, en veillant au respect des priorités et des engagements de service.
• Participer à l'amélioration des procédures de support, à la documentation technique et à la fiabilisation des applications.
• Contribuer à l'analyse des besoins utilisateurs et au suivi des évolutions applicatives.

Conditions du poste :

• Contrat CDI- Salaire entre 30k et 38k selon profil + avantages
• Télétravail hybride possible

Profil recherché :

Bac +3 minimum en informatique, vous possédez une expérience significative à un poste similaire.

Compétences souhaitées :

• SQL : capacité à rédiger et exploiter des requêtes pour analyser des données et investiguer sur des anomalies.
• Support applicatif : diagnostic, résolution d'incidents et suivi des demandes utilisateurs.
• Gestion des applications : suivi de la production, maintenance et accompagnement des évolutions.
• Outils de ticketing : gestion et traçabilité des incidents et demandes.
• Coordination : capacité à travailler avec différents interlocuteurs techniques, fonctionnels et externes.

Experience: 2 An(s)Compétences: Support client à distance,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Apporter une assistance technique aux équipes,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateurQualification: Agent de maîtriseSecteur d'activité: Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion

Liste des qualités professionnelles:

• Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
• Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.