Technicien Support Applicatif — MES Télétravail

Actual Talent (ex Up skills); Annecy; Hybrid; EUR 38.000 - 40.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Télétravail partiel

RTT 11 jours/an

Zusammenfassung

Actual Talent recherche pour son client un Technicien(ne) Support Applicatif au sein du service support, rattaché à la Directrice Opérationnelle, pour assurer le transfert de compétences lors du départ d'un collègue référent. Vous prenez en charge les tickets de niveau 1 et 2, guidez les utilisateurs dans les problématiques techniques et fonctionnelles et collaborez avec les équipes développement, infra et commerciales.

Télétravail partiel et organisation de 37 heures hebdomadaires.

Qualifikationen

• Expérience minimale de 5 ans en support applicatif dans l'industrie.
• Connaissance des environnements MES et SPC/qualité industrielle.
• Maîtrise des bases de données et du langage SQL.
• Notions de développement informatique pour faciliter la recherche d'anomalies.
• Connaissances en communication industrielle (RS232, cartes d'acquisition, Modbus)
• Qualités humaines: écoute, pédagogie et orientation service client.
• Rigueur, esprit d'analyse et curiosité intellectuelle.
• Capacité à échanger en anglais (oral et écrit).

Aufgaben

• Prendre en charge et traiter les tickets de niveau 1 et 2.
• Guider les utilisateurs dans la résolution des problématiques techniques et fonctionnelles.
• Qualifier les demandes d'évolution, suivre la consommation des crédits temps et assurer la traçabilité dans les outils de ticketing.
• Collaborer étroitement avec les équipes développement, consulting, infrastructure et commerciales.
• Participer à l'optimisation de la qualité des solutions et du service support.

Kenntnisse

Anglais (oral et écrit)

SQL

Rigueur & analyse

Sens du service client

Esprit d'équipe

Tools

SQL

Jobbeschreibung

Actual Talent recherche pour son client un Technicien(ne) Support Applicatif au sein du service support, rattaché à la Directrice Opérationnelle, pour assurer le transfert de compétences lors du départ d'un collègue référent. Vous prenez en charge les tickets de niveau 1 et 2, guidez les utilisateurs dans les problématiques techniques et fonctionnelles et collaborez avec les équipes développement, infra et commerciales.

Télétravail partiel et organisation de 37 heures hebdomadaires.