Technicien support applicatif (H/F)

Actual Talent; Annecy; Sur place; EUR 28 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Actual Talent recherche pour son client un Technicien(ne) Support Applicatif à Annecy. Vous reportez à la Directrice Opérationnelle et rejoignez le service Support, devenant l’interlocuteur privilégié des clients industriels lors du transfert et de l’intégration du nouvel expert.

Vous assurez la prise en charge des tickets 1 et 2, guidez les utilisateurs dans la résolution des problématiques techniques et fonctionnelles, et assurez la traçabilité des demandes tout en collaborant avec les équipes

Responsabilités

• Support & Maintenance : Prise en charge et traitement des tickets de niveau 1 et 2.
• Accompagnement client : Guider les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques techniques et fonctionnelles.
• Suivi & Traçabilité : Qualifier les demandes d'évolution, suivre la consommation des crédits temps et assurer la traçabilité dans les outils de ticketing.
• Collaboration interne : Échanger étroitement avec les équipes de développement, consulting, infrastructure et commerciales pour apporter des réponses adaptées.
• Amélioration continue : Participer à l'optimisation de la qualité des solutions et du service support.

Description du poste

Notre client place la transmission des savoirs et la dimension humaine au cœur des équipes. Afin de préparer le départ à la retraite à l'été prochain de l'un de ses collaborateurs référents, nous recherchons son(sa) Technicien(ne) Support Applicatif.

Pour vous assurer une intégration réussie et sereine, vous travaillerez en binôme avec notre collaborateur partant afin de bénéficier d'un transfert de compétences complet et progressif.

Vos missions au quotidien :

Rattaché(e) à la Directrice Opérationnelle, vous intégrez le service Support et devenez l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients industriels :

• Support & Maintenance : Assurer la prise en charge et le traitement des tickets de niveau 1 et 2.
• Accompagnement client : Guider les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques techniques et fonctionnelles au quotidien.
• Suivi & Traçabilité : Qualifier les demandes d'évolution, suivre la consommation des crédits temps et assurer la rigueur dans nos outils de ticketing.
• Collaboration interne : Échanger étroitement avec les équipes de développement, consulting, infrastructure et commerciales pour apporter des réponses adaptées.
• Amélioration continue : Participer activement à l'optimisation de la qualité de nos solutions et de notre service support.