Technicien Support Applicatif - Industrie & Amélioration

Actual Talent; Annecy; Vor Ort; EUR 28.000 - 34.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Actual Talent recherche pour son client un Technicien(ne) Support Applicatif à Annecy. Vous reportez à la Directrice Opérationnelle et rejoignez le service Support, devenant l’interlocuteur privilégié des clients industriels lors du transfert et de l’intégration du nouvel expert.

Vous assurez la prise en charge des tickets 1 et 2, guidez les utilisateurs dans la résolution des problématiques techniques et fonctionnelles, et assurez la traçabilité des demandes tout en collaborant avec les équipes

Aufgaben

• Support & Maintenance : Prise en charge et traitement des tickets de niveau 1 et 2.
• Accompagnement client : Guider les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques techniques et fonctionnelles.
• Suivi & Traçabilité : Qualifier les demandes d'évolution, suivre la consommation des crédits temps et assurer la traçabilité dans les outils de ticketing.
• Collaboration interne : Échanger étroitement avec les équipes de développement, consulting, infrastructure et commerciales pour apporter des réponses adaptées.
• Amélioration continue : Participer à l'optimisation de la qualité des solutions et du service support.

Jobbeschreibung

Actual Talent recherche pour son client un Technicien(ne) Support Applicatif à Annecy. Vous reportez à la Directrice Opérationnelle et rejoignez le service Support, devenant l’interlocuteur privilégié des clients industriels lors du transfert et de l’intégration du nouvel expert.

Vous assurez la prise en charge des tickets 1 et 2, guidez les utilisateurs dans la résolution des problématiques techniques et fonctionnelles, et assurez la traçabilité des demandes tout en collaborant avec les équipes