Technicien Support Applicatif — Télétravail 2j/sem

EFFEKTIV; Clermont-Ferrand; Híbrido; EUR 27 000 - 30 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Tickets-restaurant

Mutuelle à 50%

Télétravail 2 jours/semaine

Horaires fixes 9h-17h30

Resumo da oferta

EFFEKTIV, éditeur de solutions digitales basé à Clermont-Ferrand, recrute un Technicien Support Applicatif N1. Vous serez le premier point de contact des utilisateurs et travaillerez en binôme avec une collaboratrice expérimentée.

Vous assurez les échanges avec les clients, la qualification des demandes, et le traitement des tickets dans Salesforce. Horaires 9h‑17h30, télétravail 2 jours/semaine, pas d’astreintes et mutuelle.

Qualificações

• Expérience en support informatique ou applicatif souhaitée (1 à 3 ans, alternance ou stage significatif accepté)
• Bonne culture informatique générale
• Maîtrise de Windows et des outils bureautiques
• Bonne aisance à l’écrit et à l’oral, relation client fluide

Responsabilidades

• Réception et qualification des demandes clients par téléphone et courriel
• Création, suivi et priorisation des tickets dans Salesforce
• Diagnostic et résolution des incidents de niveau 1
• Lecture et analyse de logs simples
• Escalade vers les équipes N2 et N3 avec suivi
• Information régulière des clients sur l’avancement
• Rédaction de comptes‑rendus et alimentation de la base de connaissances
• Participation à l’amélioration continue du support

Conhecimentos

Support technique

Windows OS

Bureautique

Ferramentas

Salesforce

Descrição da oferta de emprego

EFFEKTIV, éditeur de solutions digitales basé à Clermont-Ferrand, recrute un Technicien Support Applicatif N1. Vous serez le premier point de contact des utilisateurs et travaillerez en binôme avec une collaboratrice expérimentée.

Vous assurez les échanges avec les clients, la qualification des demandes, et le traitement des tickets dans Salesforce. Horaires 9h‑17h30, télétravail 2 jours/semaine, pas d’astreintes et mutuelle.