Technicien Support Applicatif H/F

Actual Talent (ex Up skills); Annecy; Hybrid; EUR 38,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail partiel

RTT 11 jours/an

Job summary

Actual Talent recherche pour son client un Technicien(ne) Support Applicatif au sein du service support, rattaché à la Directrice Opérationnelle, pour assurer le transfert de compétences lors du départ d'un collègue référent. Vous prenez en charge les tickets de niveau 1 et 2, guidez les utilisateurs dans les problématiques techniques et fonctionnelles et collaborez avec les équipes développement, infra et commerciales.

Télétravail partiel et organisation de 37 heures hebdomadaires.

Qualifications

• Expérience minimale de 5 ans en support applicatif dans l'industrie.
• Connaissance des environnements MES et SPC/qualité industrielle.
• Maîtrise des bases de données et du langage SQL.
• Notions de développement informatique pour faciliter la recherche d'anomalies.
• Connaissances en communication industrielle (RS232, cartes d'acquisition, Modbus)
• Qualités humaines: écoute, pédagogie et orientation service client.
• Rigueur, esprit d'analyse et curiosité intellectuelle.
• Capacité à échanger en anglais (oral et écrit).

Responsibilities

• Prendre en charge et traiter les tickets de niveau 1 et 2.
• Guider les utilisateurs dans la résolution des problématiques techniques et fonctionnelles.
• Qualifier les demandes d'évolution, suivre la consommation des crédits temps et assurer la traçabilité dans les outils de ticketing.
• Collaborer étroitement avec les équipes développement, consulting, infrastructure et commerciales.
• Participer à l'optimisation de la qualité des solutions et du service support.

Skills

Anglais (oral et écrit)

SQL

Rigueur & analyse

Sens du service client

Esprit d'équipe

Tools

SQL

Job description

Actual Talent est le spécialiste européen en Acquisition et Évaluation de talents d'Actual group, 6e acteur de l'emploi et du travail en France. Depuis plus de 20 ans et au travers de nos 20 bureaux, nos consultants experts par métiers (Sales, Ingénierie, IT/Digital, Support) accompagnent entreprises et candidats avec des modalités contractuelles sur mesure : CDI, CDD, Intérim, Freelance, Management de transition, Prestation de services.
Notre client place la transmission des savoirs et la dimension humaine au coeur des équipes. Afin de préparer le départ à la retraite à l'été prochain de l'un de ses collaborateurs référents, nous recherchons son(sa) Technicien(ne) Support Applicatif.Pour vous assurer une intégration réussie et sereine, vous travaillerez en binôme avec notre collaborateur partant afin de bénéficier d'un transfert de compétences complet et progressif.

Vos missions au quotidien :Rattaché(e) à la Directrice Opérationnelle, vous intégrez le service Support et devenez l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients industriels:

• Support & Maintenance : Assurer la prise en charge et le traitement des tickets de niveau 1 et 2.
• Accompagnement client : Guider les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques techniques et fonctionnelles au quotidien.
• Suivi & Traçabilité : Qualifier les demandes d'évolution, suivre la consommation des crédits temps et assurer la rigueur dans nos outils de ticketing.
• Collaboration interne : Échanger étroitement avec les équipes de développement, consulting, infrastructure et commerciales pour apporter des réponses adaptées.
• Amélioration continue : Participer activement à l'optimisation de la qualité de nos solutions et de notre service support.

Vous justifiez d'une expérience minimale de 5 ans dans le support applicatif ou dans l'environnement industriel :

• Savoir-faire technique & métier : Intérêt ou connaissance du milieu industriel, des environnements MES (ordres de fabrication, gammes, connexions machines) et notions de SPC / qualité industrielle.
• Bonne maîtrise des bases de données et du langage SQL.
• Notions en développement informatique pour faciliter la recherche d'anomalies.
• Des connaissances en communication industrielle (RS232, cartes d'acquisition, Modbus) sont un plus apprécié.
• Qualités humaines & relationnelles : Sens de l'écoute, pédagogie et orientation service client.
• Rigueur, esprit d'analyse et curiosité intellectuelle.
• Esprit d'équipe, initiative et capacité à monter progressivement en autonomie.
• Capacité à échanger en anglais (oral et écrit).

Conditions & Avantages:

• Rémunération : 38 KEUR à 40 KEUR bruts annuels selon profil et expérience.
• Organisation du travail : 37 heures hebdomadaires en moyenne (rémunérées 35h) assorties de 11 jours de RTT par an.
• Flexibilité : Télétravail en partie possible.