Technicien Support Applicatif HRIS N1/N2 - Télétravail

Peoplespheres; Montpellier; Hybrid; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

2 jours de télétravail par semaine

CDD de 6 mois minimum

Job summary

PeopleSpheres recherche un(e) agent de support logiciel pour intervenir sur la plateforme SIRH et les connecteurs clients. Vous intégrerez l’équipe Support et prendrez en charge le traitement et le suivi des tickets, avec une organisation en demi-journées dédiées et un coaching sur les outils internes.

Vous serez amené(e) à qualifier les demandes, dépanner et documenter les bugs, en collaboration avec les équipes R&D, Account Managers et Run Orchestrateurs.

Qualifications

• Première expérience en support logiciel.
• Intérêt pour les outils RH et les problématiques clients RH.
• Capacité à documenter précisément un bug et à qualifier une demande.

Responsibilities

• Gérer un portefeuille de tickets attribué et assurer environ 3 demi‑journées d’assignation par semaine.
• Analyser et qualifier chaque demande entrante et accompagner le client en cas de besoin.
• Échanger avec les clients lors de courts appels pour préciser un besoin ou un dysfonctionnement et escalader au niveau 3 si nécessaire.
• Travailler avec l’équipe SIRH, le manager, l’équipe R&D et les Account Managers sur les escalades et les besoins client.

Skills

Support logiciel

Gestion des tickets

Communication écrite

Autonomie

Tools

Jira

Monday

Notion

Job description

PeopleSpheres recherche un(e) agent de support logiciel pour intervenir sur la plateforme SIRH et les connecteurs clients. Vous intégrerez l’équipe Support et prendrez en charge le traitement et le suivi des tickets, avec une organisation en demi-journées dédiées et un coaching sur les outils internes.

Vous serez amené(e) à qualifier les demandes, dépanner et documenter les bugs, en collaboration avec les équipes R&D, Account Managers et Run Orchestrateurs.