Technicien(ne) Support applicatif N1/N2 I CDD

Peoplespheres; Montpellier; Hybrid; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

2 jours de télétravail par semaine

CDD de 6 mois minimum

Job summary

PeopleSpheres recherche un(e) agent de support logiciel pour intervenir sur la plateforme SIRH et les connecteurs clients. Vous intégrerez l’équipe Support et prendrez en charge le traitement et le suivi des tickets, avec une organisation en demi-journées dédiées et un coaching sur les outils internes.

Vous serez amené(e) à qualifier les demandes, dépanner et documenter les bugs, en collaboration avec les équipes R&D, Account Managers et Run Orchestrateurs.

Qualifications

• Première expérience en support logiciel.
• Intérêt pour les outils RH et les problématiques clients RH.
• Capacité à documenter précisément un bug et à qualifier une demande.

Responsibilities

• Gérer un portefeuille de tickets attribué et assurer environ 3 demi‑journées d’assignation par semaine.
• Analyser et qualifier chaque demande entrante et accompagner le client en cas de besoin.
• Échanger avec les clients lors de courts appels pour préciser un besoin ou un dysfonctionnement et escalader au niveau 3 si nécessaire.
• Travailler avec l’équipe SIRH, le manager, l’équipe R&D et les Account Managers sur les escalades et les besoins client.

Skills

Support logiciel

Gestion des tickets

Communication écrite

Autonomie

Tools

Jira

Monday

Notion

Job description

Vos missions

Au sein de l’équipe Support, vous assurez le support niveau 1 et niveau 2 de la plateforme SIRH PeopleSpheres, y compris sur les connecteurs (flux vers les outils partenaires ou propres à nos clients).

Gestion des tickets :

• Suivre un portefeuille de clients qui vous est attribué : leurs tickets vous sont assignés par défaut.

• Assurer environ 3 demi-journées d’assignation par semaine, sur un planning fixe. Pendant ces créneaux, vous prenez en charge les tickets des clients sans interlocuteur attitré.

• Analyser et qualifier chaque demande entrante :

  • Demande d’assistance : vous accompagnez le client, vous paramétrez et lui transmettez les fiches d’aide pour qu’il devienne autonome.

  • Client sans forfait d’assistance : vous passez le relais aux Account Managers.

  • Anomalie : vous analysez, reproduisez et documentez le problème, puis vous l’escaladez au niveau 3 (équipe R&D).

  • Si nécessaire vous échangez avec les clients lors de courts appels pour préciser un besoin ou un dysfonctionnement.

Collaboration

Vous travaillez au quotidien avec :

• Votre équipe de technicien support,

• Votre manager

• L’équipe R&D, sur les escalades et les analyses de niveau 3

• les Account Managers, sur les nouveaux besoins et les clients sans forfait d’assistance

• les Run Orchestrateurs, (consultants / chefs de projeten run).

Outils et process :

Jira, monday, notion, process SLA… Vous serez formé(e) à tous nos outils et process

Première expérience en support logiciel. Une expérience dans un centre de support SIRH est un vrai plus.Intérêt pour les logiciels RH et les problématiques de nos clients RH.Curieux(se), rigoureux(se) et autonome : vous aimez creuser et chercher la solution par vous-même.Vous savez qualifier et documenter précisément un bugSens du service client, aisance à l’écrit, et vous êtes à l’aise pour échanger au téléphone.Les profils de consultant(e) SIRH sont aussi les bienvenus.Les + dePeoplespheres:

Le poste est à pourvoir sur Montpellier dès Novembre 2026 !CDD de 6 mois minimum/ Remplacement de congé maternitéNos pratiques RH permettent un réel équilibre entre “présence au bureau” et “télétravail” (2 jours de télétravail /semaine) et une vraie autonomie & flexibilité dans l’organisation de votre travail.Vous participez au développement d’une entreprise en pleine croissance et à taille humaine, avec la possibilité d’apporter votre pierre à l’édifice.Nous mettons en avant nos valeurs qui sont essentielles : #Bienveillance #innovation #engagement #authenticité #performanceTous nos postes sont ouverts au recrutement de travailleurs handicapésIls parlent de nous :https://www.glassdoor.fr/Avis/PeopleSpheres-Avis-E1148090.htm