Expert Support Workday N2 SIRH – RH & IT Liaison

eXalt; Lille; On-site; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Job summary

eXalt, basé à Lille, recherche un référent Support N2 pour assurer la performance et la continuité du service sur l’environnement Workday. Vous serez l’interface entre l’IT et les métiers, garantissant une expérience utilisateur optimale et contribuant à l’évolution des outils RH.

Vous prendrez en charge les incidents de niveau 2, gérerez les escalades et améliorerez les processus en collaboration avec les HR Specialists, tout en participant aux tests et en maintenant une documentation technique

Qualifications

• Maîtrise opérationnelle de Workday Core RH et du module Rémunération.
• Bonne connaissance de l’architecture SIRH et expérience Harrisdata utile.
• Compréhension des processus RH et capacité à dialoguer avec les experts.

Responsibilities

• Prendre en charge, diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 2 (techniques et fonctionnels) dans le respect des SLA.
• Assurer l’interface avec le support de niveau 3 sur les incidents critiques et piloter jusqu’à résolution.
• Analyser les tendances d’incidents avec les HR Specialists pour identifier les causes et proposer des optimisations.
• Participer aux campagnes de tests et valider les correctifs avant mise en production.
• Créer et mettre à jour la documentation technique et les supports de formation en lien avec Change Management.
• Accompagner les utilisateurs et agir comme partenaire métier, en facilitant l’adoption de l’outil.

Skills

Workday Core RH

Rémunération module

HR systems knowledge

Job description

eXalt, basé à Lille, recherche un référent Support N2 pour assurer la performance et la continuité du service sur l’environnement Workday. Vous serez l’interface entre l’IT et les métiers, garantissant une expérience utilisateur optimale et contribuant à l’évolution des outils RH.

Vous prendrez en charge les incidents de niveau 2, gérerez les escalades et améliorerez les processus en collaboration avec les HR Specialists, tout en participant aux tests et en maintenant une documentation technique