Technicien Support Applicatif / Fonctionnel (H/F)

KAPA IT; Grenoble; Sur place; EUR 30 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

KAPA IT Grenoble recherche un Technicien Support Applicatif / Fonctionnel (H/F) pour intervenir dans un environnement industriel exigeant. Vous serez en contact direct avec les utilisateurs terrain et assurerez le support fonctionnel et applicatif, identifiant les problématiques et contribuant à l'amélioration continue des applications.

Vous analysez les demandes, qualifiez les incidents, assurez le support et contribuez au suivi des performances, avec mise à jour de la documentation et du wiki

Qualifications

• 3 ans d'expérience indispensable en support applicatif.
• Bac+2 ou équivalent informatique de gestion.
• Connaissances ELK et supervision souhaitées.

Responsabilités

• Analyser et qualifier les demandes et incidents utilisateurs.
• Assurer le support fonctionnel et applicatif auprès des utilisateurs.
• Identifier les incidents récurrents et contribuer à leur résolution.
• Analyser les logs et exploiter ELK et outils de supervision.
• Mettre à jour la documentation utilisateur et le wiki support.
• Proposer et contribuer à des axes d'amélioration.

Connaissances

Analyser les demandes

Assistance technique

Configurer poste

Support client à distance

Formation

Bac+2 informatique de gestion

Outils

ELK

Outils de supervision

Description du poste

Technicien Support Applicatif / Fonctionnel (H/F)

Technicien Support Applicatif / Fonctionnel (H/F) 38 - Grenoble

Offre n° 213GKVR
Technicien Support Applicatif / Fonctionnel (H/F)

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Applicatif / Fonctionnel pour intervenir au sein d'un environnement industriel exigeant et à forts enjeux.Vous serez en contact direct avec les utilisateurs terrain afin d'assurer le support fonctionnel et applicatif, d'identifier les problématiques rencontrées et de contribuer à l'amélioration continue des applications.Vos principales missions

• Analyser et qualifier les demandes et incidents utilisateurs
• Assurer le support fonctionnel et applicatif auprès des utilisateurs
• Identifier les incidents récurrents et contribuer à leur résolution
• Analyser les logs et exploiter les outils de supervision, notamment ELK
• Contribuer au suivi et à l'analyse des performances applicatives
• Mettre à jour la documentation utilisateur et le wiki support
• Formaliser les fonctionnalités et processus métier
• Produire, lorsque nécessaire, des supports pédagogiques et documentations
• Être en contact direct avec les utilisateurs terrain afin d'identifier les irritants
• Proposer et contribuer à la mise en œuvre d'axes d'amélioration

Votre profilVous disposez idéalement d'une expérience significative en support applicatif, acquise dans un environnement industriel, MES ou sur des applications liées à la production.Vous êtes à l'aise dans l'analyse de problématiques à la fois fonctionnelles et techniques et savez dialoguer avec différents interlocuteurs, notamment les utilisateurs métier.Nous recherchons une personne disposant de :Bonnes capacités d'analyse et de diagnostic ;Solides qualités rédactionnelles ;Bonnes aptitudes pédagogiques ;Sens du service et orientation utilisateur ;Autonomie et esprit d'initiative ;Capacité à travailler dans un environnement exigeant et sensible ;Une connaissance d'ELK et des outils de supervision serait appréciée.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 30000.0 Euros à 38000.0 Euros sur 12 mois

Déplacements Déplacements: Jamais Zone départementale

Expérience

• 3 An(s) Cette expérience est indispensable
• Bac+2 ou équivalents Informatique de gestion Cette formation est indispensable

Compétences

• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe Cette compétence est indispensable
• Apporter une assistance technique aux équipes Cette compétence est indispensable
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur Cette compétence est indispensable
• Support client à distance Cette compétence est indispensable

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve de réactivité

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques