Technicien support confirmé / Responsable (H/F)

France Travail; Villeneuve-d'Ascq; Sur place; EUR 38 000 - 44 000; Plein temps

Résumé du poste

France Travail recherche un Technicien support confirmé / Responsable (H/F) pour intervenir en CDI sur Villeneuve-d'Ascq. Expert des logiciels, vous assurez le support technique et fonctionnel, conseillez les clients et traitez les tickets tout en préparant les mises à jour et les formations.

Formation Bac+2/4 en informatique exigée, avec expérience en ERP, GED et logiciels de gestion. Poste 35h/semaine, salaire brut annuel entre 38 000 et 44 000 euros.

Qualifications

• Formation Bac+2/4 en informatique.
• Expérience en support applicatif et fonctionnel.
• Connaissance des logiciels de comptabilité, gestion, achats, dématérialisation, ERP, GED.

Responsabilités

• Assurer le support technique et fonctionnel des logiciels et répondre aux tickets clients.
• Identifier, qualifier et reproduire les anomalies fonctionnelles et techniques.
• Organiser les réunions d’implémentation des nouvelles versions chez les clients et mettre à jour la documentation technique.
• Garantir une expérience utilisateur de qualité et un haut niveau de satisfaction.

Connaissances

Suivi technique produits et évolution

Diagnostic technique

Formation

Bac+2/4 en informatique

Description du poste

Technicien support confirmé / Responsable (H/F)

Technicien support confirmé / Responsable (H/F) 59 - VILLENEUVE D ASCQ

Offre n° 211XTPP
Technicien support confirmé / Responsable (H/F)

En qualité d'expert de nos logiciels, vous intervenez sur des missions techniques, fonctionnelles et en relation avec la clientèle :- Support technique et fonctionnel. En tant qu'interlocuteur principal de nos clients, vous les assistez et les conseillez dans l'utilisation de nos logiciels- Identifier, qualifier et reproduire les anomalies fonctionnelles et techniques- Assurer le support utilisateurs des logiciels et répondez aux tickets des clients (redémarrage de flux, de services, correction de bugs...)- Transmettre les incidents complexes aux équipes techniques avec un niveau d'information précis- Organiser les réunions d'implémentation des nouvelles versions des logiciels chez les clients (création des accès dans le serveur et brief client jusqu'au PV de réception)- Mettre à jour la documentation technique- Garantir une expérience utilisateur de qualité et un haut niveau de satisfaction- Participer aux tests logiciels des nouvelles versionsProfil recherché : Formation Bac+2/4 en informatique, vous avez acquis une solide expérience en tant que technicien support applicatif et fonctionnel. C'est une mission à la fois technique, fonctionnelle et en relation avec les clients. Vous êtes à l'aise avec l'informatique et vous avez déjà évolué dans les environnements suivants : logiciels de comptabilité, logiciels de gestion, achats, dématérialisation, ERP, GED.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 38000.0 Euros à 44000.0 Euros sur 12.0 mois

Déplacements Déplacements: Jamais

Profil souhaité

Expérience

• 5 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients
• Réaliser un diagnostic technique

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques

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