Technicien Helpdesk H/F (H/F)

MATEN; Grenoble; Sur place; EUR 25 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

MATEN recherche un Technicien Informatique pour son client basé à Grenoble. Vous assurerez un support technique de qualité auprès des utilisateurs internes, traitez les incidents et demandes via l’outil de ticketing, et participez à la préparation et au maintien des postes et mobiles.

Vous aurez l’occasion de former et d’accompagner les utilisateurs et d’améliorer les processus de support au quotidien dans un cadre CDI et 35 heures/semaine.

Qualifications

• Analyser et résoudre un problème courant ou complexe.
• Configurer le poste de travail selon les besoins de l’utilisateur.
• Diagnostiquer des dysfonctionnements sur les installations réseau et équipements.

Responsabilités

• Assurer un support technique de qualité auprès des utilisateurs internes (matériel, logiciel, mobilité).
• Diagnostiquer et résoudre les incidents sur postes, équipements et flotte mobile (iOS/Android).
• Gérer les demandes et incidents via l’outil de ticketing et suivre les tickets jusqu’à résolution.

Connaissances

Analyse et résolution de problèmes

Configuration poste de travail

Diagnostic réseau

Description du poste

Dans le cadre du renforcement du Service Infrastructure & Support Utilisateurs, nous recrutons pour notre client basé à Grenoble un(e) Technicien(ne) Informatique, dynamique et orienté(e) service client.Au sein de l'équipe IT, vous intervenez auprès des utilisateurs internes afin de garantir la qualité et la continuité du service.Vos missions :- Assurer un support technique de qualité auprès des utilisateurs (matériel, logiciel, mobilité).- Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, aux équipements et à la flotte mobile (iOS / Android).- Gérer les demandes et incidents via l'outil de ticketing, en assurant un suivi clair et réactif.- Préparer, déployer et maintenir les postes informatiques et terminaux mobiles.- Accompagner et former les utilisateurs aux outils et solutions déployés.- Participer activement à l'amélioration continue des processus de support.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 25000.0 Euros à 28000.0 Euros

Déplacements Déplacements: Jamais Zone départementale

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
• Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Employeur

20 à 49 salariés

Un partenaire « agile » qui booste votre carrière et vos recrutements dans les métiers de l'infrastructure, du développement et du web.M. Cédric JOFFRIN