Technicien Support Progiciel de Gestion H/F

REYNOLDS AND REYNOLDS; Grenoble; Sur place; EUR 24 570 - 30 030; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime de 13ᵉ mois

Participation au résultat de l’entreprise

Tickets restaurant

Prise en charge transport 75 %

Prime de vacances

Prime de cooptation

CSE

Mutuelle

Résumé du poste

REYNOLDS AND REYNOLDS recherche un collaborateur pour rejoindre son équipe de support client à Grenoble. Le candidat idéal prendra en charge les demandes des clients et apportera des solutions adaptées, tout en rédigeant des rapports d'appel et de suivi.

Le poste requiert un diplôme en gestion, comptabilité ou commerce au minimum Bac+2, et implique des avantages tels qu’une prime de 13ᵉ mois, tickets restaurant, et une prise en charge de 75 % des transports.

Qualifications

• Diplôme en gestion, comptabilité ou commerce avec un niveau Bac+2 minimum.
• Expérience en concession appréciée.
• Capacité à analyser des flux de gestion.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes pré-qualifiées des clients.
• Analyser les flux de gestion et établir un diagnostic.
• Conseiller et aider les clients à utiliser efficacement le logiciel.

Connaissances

Gestion client

Analyse fonctionnelle

Assistance téléphonique

Formation

Bac+2 en gestion, comptabilité ou commerce

Description du poste

Mission

Au sein d'une équipe en charge du support client de notre progiciel, vous prendrez en charge les demandes pré-qualifiées de nos clients.

• Se connecter à distance si nécessaire.
• Analyser les flux de gestion et établir un diagnostic fonctionnel.
• Apporter une assistance téléphonique aux utilisateurs.
• Conseiller et accompagner nos clients pour une utilisation optimale de notre progiciel.
• Apporter une solution adaptée, rédiger un rapport d'appel et clore le ticket.
• Rédiger et transmettre un compte rendu d’incident en interne et assurer le suivi.

Vos connaissances en gestion, alliées à la formation sur notre produit, vous permettront de monter en compétences rapidement et de pouvoir répondre à des problématiques de plus en plus complexes.

Profil recherché

• Élève issu d’une formation en gestion, comptabilité ou commerce de niveau Bac+2 minimum ou ayant une expérience en concession.
• Pédagogue et doté du sens du service client.
• Esprit naturellement positif et persévérant.

Contexte et conditions

• Localisation : 3 Avenue du Doyen Louis Weil – 38024 Grenoble (Proximité gare, tramway, bus). Télétravail sur base de volontariat.
• Type de contrat : CDI, temps plein (35 h/semaine avec ou sans RTT au choix).
• Salaire brut annuel : 27 300 €.
• Avantages : prime de 13ᵉ mois, participation au résultat de l’entreprise, tickets restaurant, prise en charge transport 75 %, prime de vacances, prime de cooptation, CSE, mutuelle.

Compétences techniques

• Conseiller les clients sur l’entretien nécessaire et les options de réparation.
• Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients.
• Réaliser un diagnostic technique.

Savoir‑être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe.
• Faire preuve de persévérance.
• Avoir le sens du service.

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques.