Technicien support (H/F)

SMART RECRUTEMENT; Dijon; Sur place; EUR 25 000 - 31 000; Plein temps

Résumé du poste

Smart Recrutement, cabinet indépendant, recherche un Technicien Support Informatique Applicatif (H/F) en CDI pour Dijon. Vous assurez le support réactif sur une gamme applicative destinée à des acteurs institutionnels et traitez les tickets via GLPI, assurant leur clôture dans le respect des engagements qualité.

Vous participez au déploiement, au paramétrage initial des environnements et veillez à l’amélioration continue des outils.

Qualifications

• Diplômé d'un Bac+2/3 en informatique (ou expérience équivalente) et maîtrisant le support applicatif.
• Maîtrise de GLPI ou d'un outil ITSM et connaissance d'architecture logicielle.
• Bon relationnel et sens du service client; capacité d'analyse et rédaction de compte-rendus.
• Expérience en déploiement et support sur infrastructures clients.

Responsabilités

• Traiter les tickets d'incidents via GLPI et les clôturer selon les engagements qualité.
• Participer au déploiement et à la mise en service des solutions sur les infrastructures clients.
• Assurer le paramétrage initial des environnements et communiquer l'avancement des demandes.
• Rédiger des comptes-rendus d'incidents et proposer des évolutions produit aux équipes R&D.

Connaissances

Support technique

Gestion des incidents

Rigueur

Communication pédagogique

Formation

Bac+2/3 en informatique

Outils

GLPI

ITSM

Description du poste

Smart Recrutement, cabinet indépendant, accompagne les candidats dans leur recherche des meilleures opportunités professionnelles sur l'ensemble du territoire français. Nos consultants, aguerris à l'orientation de carrière, vous garantissent un suivi personnalisé, transparent et bienveillant, en plaçant vos ambitions au cœur du processus de recrutement.Notre client, une entité experte en solutions de mobilité professionnelle et d'outils applicatifs sur Dijon (21), recherche un Technicien Support Informatique Applicatif (H/F) en CDI. Dans le cadre du déploiement et du maintien en condition opérationnelle d'une gamme applicative dédiée à des acteurs institutionnels, vous assurez un support réactif, le suivi des déploiements et l'amélioration continue des outils mis à disposition des utilisateurs. À ce titre, vous prenez en charge, qualifiez et traitez l'ensemble des tickets d'incidents via l'outil GLPI tout en garantissant leur clôture dans le respect des engagements de qualité. De même, vous participez activement au déploiement de la solution sur les infrastructures et terminaux clients, accompagnez la mise en service et veillez au bon paramétrage initial des environnements. Enfin, vous entretenez des échanges réguliers avec les clients pour communiquer sur l'avancement des demandes, rédigez des comptes-rendus d'incidents et identifiez les récurrences techniques afin de proposer des évolutions produit aux équipes R&D.Diplômé à minima d'un Bac +2/3 en informatique (BTS SIO, DUT/BUT Informatique, Licence Pro) ou disposant d'une expérience équivalente en support applicatif / helpdesk. Vous maîtrisez un outil de ticketing/ITSM (idéalement GLPI) et possédez de bonnes notions d'architecture logicielle, d'environnements mobiles/applicatifs ainsi que de déploiement sur infrastructures clients. Doté d'un sens aigu du service client, de rigueur et d'aisance relationnelle, vous savez communiquer avec pédagogie auprès d'interlocuteurs exigeants. Enfin, une maîtrise de la rédaction de documentation technique et des capacités d'analyse permettant de formaliser des retours d'amélioration auprès des équipes de développement vous permettront de vous démarquer pour ce poste

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 39H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 25000.0 Euros à 31000.0 Euros

Déplacements Déplacements: Jamais Zone départementale

Profil souhaité

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Activités des agences de placement de main-d'œuvre

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