Technicien Service Desk N1 – Support Utilisateurs

Actual group

Niort

On-site

EUR 22,000 - 26,000

Part time

8 days ago

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Tickets restaurants

Job summary

Actual group recherche un Technicien Poste de Travail / Helpdesk / Assistant Utilisateurs en intérim pour Niort. Démarrage ASAP; rémunération annoncée à 24K€; avantages: Tickets restaurants; Permis B exigé pour déplacements locaux.

Vous serez en charge des sollicitations à distance, enregistrement dans l’outil de ticketing, qualification des besoins et traitement des demandes. Vous référerez le Service Desk et assurerez la satisfaction utilisateur.

Responsibilities

Réceptionner les sollicitations des utilisateurs à distance
Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans l'outil de ticketing
Qualifier (Identifier / analyser / synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs
Traitement des incidents et des demandes
Résoudre les incidents et traiter les demandes de niveau N1 orienté bureautique et applicatif
Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs
Accompagner les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction
Suivre les dossiers ouverts : relance des utilisateurs, relance auprès du niveau supérieur, etc
Alerter son pilotage en cas de dossiers en souffrance, avec criticité élevée, ou en cas d'incident général
Documentation et reporting
Contribuer à l'enrichissement de la documentation par son retour d'expérience auprès du Technicien
Référent Service Desk