Agent Helpdesk IT Niveau 1 – Gestion d’Incidents

WorldWide People; Nantes; Presencial; EUR 21 000 - 30 000; Tempo integral

Resumo da oferta

WorldWide People cherche à pourvoir un poste de Technicien support Utilisateurs - N1 à Nantes. Le candidat assure l’accueil et la prise en charge des incidents, analyse et qualifie les demandes, et saisit les tickets selon les procédures établies.

Le poste implique des horaires postés (8h-16h, 10h-18h, 12h-20h) et un service assuré 365 jours/an selon planning, sans télétravail. Vous escaladez les tickets quand nécessaire et maintenez la qualité du service.

Qualificações

• Gestion des tickets et des demandes d’assistance.
• Bonnes compétences de tri et de qualification des incidents.
• Capacité à respecter les procédures de diagnostic et de remédiation.

Responsabilidades

• Réceptionner les appels entrants des utilisateurs.
• Identifier, analyser et qualifier les demandes ou incidents.
• Enregistrer et catégoriser les tickets dans l’outil de gestion.
• Appliquer les procédures de diagnostic et de remédiation de niveau 1.
• Assurer la résolution des incidents relevant du périmètre support N1.
• Escalader vers les équipes de niveau 2 ou 3 lorsque nécessaire.
• Informer les utilisateurs de l’état d’avancement de leur demande.

Conhecimentos

Ticket Processing

Descrição da oferta de emprego

WorldWide People cherche à pourvoir un poste de Technicien support Utilisateurs - N1 à Nantes. Le candidat assure l’accueil et la prise en charge des incidents, analyse et qualifie les demandes, et saisit les tickets selon les procédures établies.

Le poste implique des horaires postés (8h-16h, 10h-18h, 12h-20h) et un service assuré 365 jours/an selon planning, sans télétravail. Vous escaladez les tickets quand nécessaire et maintenez la qualité du service.