Technicien Service Desk Bilingue FR/NL — Support IT & IA

HELPLINE; Marcq-en-Barœul; Sur place; EUR 26 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Cooptation jusqu'à 1000€

Parcours d'intégration 2–6 semaines

Institut de formation

Partenaire mobilité

CSE – avantages culturels

Résumé du poste

HELPLINE recherche un Technicien service desk bilingue Français/Néerlandais pour intervenir en France et répondre aux appels des utilisateurs. Vous diagnostiquerez à distance les pannes et guiderez les utilisateurs dans les démarches de résolution, en prenant le contrôle quand nécessaire.

Vous escaladerez les incidents au groupe support approprié et assurerez le suivi jusqu'à la résolution des dossiers, en restant attentif à la satisfaction client et à l'amélioration continue des services.

Qualifications

• Expérience confirmée dans l'assistance utilisateur (support informatique, SAV, maintenance).
• Bilingue Français et Néerlandais exigé.
• Bonnes capacités d'écoute, de rigueur et d'adaptation.
• Excellent relationnel et esprit collaboratif.

Responsabilités

• Répondre aux appels des utilisateurs.
• Diagnostiquer à distance une panne et guider l'utilisateur.
• Prendre le contrôle à distance si nécessaire.
• Escalader les incidents au groupe support adéquat.
• Assurer le suivi jusqu'à résolution des dossiers.

Connaissances

Bilingue Français et Néerlandais

Expérience support utilisateur

Description du poste

HELPLINE recherche un Technicien service desk bilingue Français/Néerlandais pour intervenir en France et répondre aux appels des utilisateurs. Vous diagnostiquerez à distance les pannes et guiderez les utilisateurs dans les démarches de résolution, en prenant le contrôle quand nécessaire.

Vous escaladerez les incidents au groupe support approprié et assurerez le suivi jusqu'à la résolution des dossiers, en restant attentif à la satisfaction client et à l'amélioration continue des services.