Technicien service desk bilingue néerlandais retail H/F

Everience; Hauts-de-France; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle 50%

Remb. titre de transport 50%

Tickets restaurant (9,5€) 60%

Primes de cooptation jusqu’à 1000€

Formation continue

Job summary

Everience, via HELPLINE, recherche un Technicien service desk bilingue Français/Néerlandais pour prendre en charge les appels, diagnostiquer les pannes à distance et guider les utilisateurs vers la résolution, avec escalade lorsque nécessaire.

Poste en France (Hauts-de-France) au sein d’un groupe international, avantages mutuelle 50%, remboursement de transport 50%, tickets restaurant et primes de cooptation; intégration 2-6 semaines et formations internes.

Qualifications

• Expérience souhaitée en assistance utilisateur (support informatique, SAV, maintenance).
• Maîtrise du français et du néerlandais à l’oral et à l’écrit.

Responsibilities

• Répondre aux appels des utilisateurs.
• Diagnostiquer une panne à distance (matérielle ou logicielle).
• Guider l’utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle à distance.
• Escalader l’incident au groupe support approprié si nécessaire.
• Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution.

Skills

Bilingue FR NL

Job description

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa missionest double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.

HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Nous recherchons denouveaux talents sur la fonction deTechnicien service desk bilingue Néerlandais H/F.

Ce que nous allons accomplir ensemble :

• Répondre aux appels des utilisateurs,
• Diagnostiquer à distance une panne (matérielle ou logicielle),
• Guider l’utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance,
• Escalader l’incident au groupe support adéquat s’il n’est pas en capacité de le résoudre,
• Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution

Ce poste est fait pour vous si :

• Passionné d’informatique et/ou vous possédez une première expérience réussie dans l’assistance utilisateur (support informatique, SAV, maintenance).
• Pour ce poste, vous devez impérativement êtrebilingue Français et Néerlandais.
• Vous aimez partager vos connaissances dans un esprit collaboratif.
• Vous avez de réelles capacités d’écoute, de rigueur et d’adaptation.
• Vos aptitudes techniques et relationnelles sont vos atouts pour progresser et évoluer à nos côtés.

Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement :

Entretien téléphonique
Entretien RH + débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires)
Entretien Manager

Chez nous:

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et nos spécificités:

• des locaux très récents, sécurisés et accessibles en transport en commun ou parking à disposition
• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
• un parcours d’intégration entre 2 à 6 semaines
• un CSE avec de nombreux avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée, engagée et conquérante

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin etsont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap