Tech Service Desk Bilingue NL/FR – Impact & Avantages

Everience; Hauts-de-France; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle 50%

Remb. titre de transport 50%

Tickets restaurant (9,5€) 60%

Primes de cooptation jusqu’à 1000€

Formation continue

Job summary

Everience, via HELPLINE, recherche un Technicien service desk bilingue Français/Néerlandais pour prendre en charge les appels, diagnostiquer les pannes à distance et guider les utilisateurs vers la résolution, avec escalade lorsque nécessaire.

Poste en France (Hauts-de-France) au sein d’un groupe international, avantages mutuelle 50%, remboursement de transport 50%, tickets restaurant et primes de cooptation; intégration 2-6 semaines et formations internes.

Qualifications

• Expérience souhaitée en assistance utilisateur (support informatique, SAV, maintenance).
• Maîtrise du français et du néerlandais à l’oral et à l’écrit.

Responsibilities

• Répondre aux appels des utilisateurs.
• Diagnostiquer une panne à distance (matérielle ou logicielle).
• Guider l’utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle à distance.
• Escalader l’incident au groupe support approprié si nécessaire.
• Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution.

Skills

Bilingue FR NL

Job description

Everience, via HELPLINE, recherche un Technicien service desk bilingue Français/Néerlandais pour prendre en charge les appels, diagnostiquer les pannes à distance et guider les utilisateurs vers la résolution, avec escalade lorsque nécessaire.

Poste en France (Hauts-de-France) au sein d’un groupe international, avantages mutuelle 50%, remboursement de transport 50%, tickets restaurant et primes de cooptation; intégration 2-6 semaines et formations internes.