Technicien Service Desk / Anglais (H/F)

Sea Tpi; Aigues-Mortes; Presencial; EUR 23.000 - 32.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Rémunération fixe

Tickets restaurant 8 €

Mutuelle d'entreprise (50% prise en</n

Prime de Participation et d'intéresse-

Prime de Vacances

Chèque cadeau pour NOEL

Descripción de la vacante

SEA TPI recherche un Technicien Service Desk / Anglais (H/F) pour l’un de ses clients situé à Aigues-Mortes, spécialiste dans la production et la commercialisation du sel. Vous assurerez le support informatique, le déploiement d’équipements et la gestion des tickets via Jira, dans un environnement international.

Vous devez être à l’aise au téléphone, autonome et capable de proposer des solutions. Un bon niveau d’anglais et un esprit d’équipe dans un cadre dynamique compléteront votre profil.

Formación

• Expérience confirmée en support informatique/Helpdesk, idéalement dans un environnement international.
• Excellente aisance au téléphone et sens du service.
• Autonome et force de proposition avec capacité à trouver des solutions.
• Bon niveau d’anglais, à l’oral, indispensable pour échanger avec utilisateurs et interlocuteurs internationaux.
• Aime le travail en équipe dans un cadre international et dynamique.

Responsabilidades

• Assurer le support informatique de niveau 1/2, principalement par téléphone et à distance.
• Prendre en charge les incidents et demandes via Jira, et suivre jusqu’à résolution.
• Réaliser l’enrôlement, la configuration et le déploiement des PC et téléphones mobiles.
• Effectuer des interventions et prises en main à distance via Ivanti.
• Assurer l’administration courante d’Active Directory : comptes, groupes et GPO.
• Accompagner les utilisateurs sur Microsoft 365 / Office 365.
• Diagnostiquer les incidents, proposer des solutions et escalader si nécessaire.
• Participer à l’amélioration continue du support et être force de proposition sur les processus et outils.

Conocimientos

Support informatique

Anglais opérationnel

Autonomie

Esprit d'équipe

Herramientas

Jira

Ivanti

Active Directory

Microsoft 365

Descripción del empleo

À propos de nous
SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques.

À propos de nous
SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques.
Fondée il y a plus de 30 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et réponse à des attentes métier.

Mission

Nous recrutons un Technicien Service Desk / Anglais (H/F) pour l'un de nos clients situé à Aigues-Mortes spécialisé dans la production et la commercialisation du sel.

Missions Principales

• Assurer le support informatique de niveau 1/2 auprès des utilisateurs, principalement par téléphone et à distance.
• Prendre en charge les incidents et demandes via l’outil de ticketing Jira, en assurant leur suivi jusqu’à leur résolution.
• Réaliser l’enrôlement, la configuration et le déploiement des PC et téléphones mobiles.
• Effectuer des interventions et prises en main à distance via Ivanti.
• Assurer l’administration courante de l’Active Directory : création et gestion des comptes utilisateurs, gestion des groupes et des GPO.
• Accompagner les utilisateurs sur leur environnement Microsoft 365 / Office 365.
• Diagnostiquer les incidents, apporter des solutions et escalader les problématiques complexes lorsque nécessaire.
• Participer à l’amélioration continue du support et être force de proposition sur les processus et outils.

Les missions énumérées ci-dessus ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales.

Profil

• Vous disposez d’une expérience confirmée en support informatique / Helpdesk, idéalement dans un environnement international.
• Vous êtes parfaitement à l’aise avec le support par téléphone et avez un excellent sens du service.
• Vous êtes autonome et force de proposition, avec une réelle capacité à chercher et trouver des solutions.
• Un bon niveau d’anglais, notamment à l’oral, est indispensable afin d’échanger quotidiennement avec des utilisateurs et interlocuteurs internationaux.
• Vous appréciez le travail en équipe et savez évoluer dans un environnement international et dynamique.

Nos Avantages

• Rémunération : Fixe
• Ticket Restaurant : 8 € (50% part patronale)
• Mutuelle d'entreprise (50% prise en charge)
• Prime de Participation et d'intéressement
• Prime de Vacances
• Chèque cadeau pour NOEL

Processus De Recrutement

• Entretien téléphonique
• Entretien avec le Manager
• Entretien avec le client (si mission chez l'un de nos clients).