Technicien Support de Proximité (H/F)

SEATPI; Nantes; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle d'entreprise

Prime de Participation et d'intéresse

Prime de Vacances

Chèque cadeau pour NOEL

Télétravail possible

Résumé du poste

SEA TPI recherche un Technicien Support de Proximité H/F pour accompagner son client basé à Nantes, spécialiste dans la fourniture de gaz. Vous assurerez un support utilisateurs sur site, diagnostic et résolution des incidents, tout en respectant les procédures et les SLA.

Le candidat idéal doit posséder un excellent relationnel, un fort sens du service et une bonne autonomie, capable de prioriser les demandes et de travailler en proximité avec les équipes client.

Qualifications

• Maîtrise des environnements Windows 10/11 et support utilisateur niveau 1
• Connaissance d’Active Directory (comptes, groupes, droits)
• Maîtrise des outils Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint)
• Gestion des incidents via un outil de ticketing (ServiceNow, GLPI, EasyVista, Jira Service Management)
• Diagnostic et résolution d’incidents matériels et logiciels sur postes de travail
• Connaissance de base en réseau (VPN, Wi‑Fi) et gestion de parc (SCCM, Intune)
• Sens du service, autonomie et capacité à travailler en environnement client
• Respect des procédures et des SLA clients

Responsabilités

• Prise en charge des incidents et demandes utilisateurs en proximité (niveaux 1 et 2)
• Diagnostic, qualification et résolution des incidents postes de travail
• Assistance et accompagnement des utilisateurs en présentiel
• Gestion et préparation des postes informatiques (installation, configuration, déploiement)
• Gestion des comptes utilisateurs Active Directory (création, modification, réinitialisation de mots de passe, droits d’accès)
• Support sur les équipements utilisateurs (PC, téléphones, imprimantes, périphériques, mobilité)
• Installation et maintenance des équipements informatiques et téléphoniques
• Suivi et mise à jour des tickets dans l’outil de gestion (Service Now)
• Application des procédures clients et respect des SLA
• Escalade vers les équipes support niveau 2 ou équipes spécialisées si nécessaire
• Participation aux projets de déploiement ou renouvellement de matériel
• Contribution à l’amélioration continue de la qualité de service

Connaissances

Windows 10/11

Support 1er niveau

Active Directory

Microsoft 365

ServiceNow

GLPI

Intune

Réseau (VPN, Wi-Fi)

Gestion de parc (SCCM)

Sens du service

Outils

ServiceNow

GLPI

EasyVista

Jira Service Management

SCCM

Intune

Description du poste

SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques.

Fondée il y a plus de 30 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et réponse à des attentes métier.

Nous recherchons un Technicien Support de Proximité H/F pour accompagner notre client basé à Nantes, acteur spécialisé dans la fourniture de gaz.

Vous assurerez un support aux utilisateurs en présentiel (diagnostic, résolution des incidents, accompagnement), dans le respect des procédures établies et des niveaux de service (SLA).

Le poste nécessite un excellent relationnel, un fort sens du service, de l’autonomie et une bonne gestion des priorités.

Missions principales

• Prise en charge des incidents et demandes utilisateurs en proximité (niveaux 1 et 2)
• Diagnostic, qualification et résolution des incidents postes de travail
• Assistance et accompagnement des utilisateurs en présentiel
• Gestion et préparation des postes informatiques (installation, configuration, déploiement)
• Gestion des comptes utilisateurs Active Directory (création, modification, réinitialisation de mots de passe, droits d’accès)
• Support sur les équipements utilisateurs (PC, téléphones, imprimantes, périphériques, mobilité)
• Installation et maintenance des équipements informatiques et téléphoniques
• Suivi et mise à jour des tickets dans l’outil de gestion (Service Now)
• Application des procédures clients et respect des SLA
• Escalade vers les équipes support niveau 2 ou équipes spécialisées si nécessaire
• Participation aux projets de déploiement ou renouvellement de matériel
• Contribution à l’amélioration continue de la qualité de service

Les missions énumérées ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales.

Profile description

Compétences Techniques

• Bonne connaissance des environnements Windows 10 / Windows 11
• Maîtrise du support informatique niveau 1 en environnement utilisateur
• Connaissances en Active Directory (gestion comptes, groupes, droits)
• Maîtrise des outils Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrine, SharePoint)
• Gestion des incidents et demandes via un outil de ticketing (ServiceNow, GLPI, EasyVista, Jira Service Management…)
• Diagnostic et résolution des incidents matériels et logiciels postes de travail
• Support sur les périphériques (imprimantes, scanners, casques, téléphonie, équipements mobiles)
• Connaissances de base en réseau (VPN, Wi-Fi, connectivité)
• Connaissance des outils de déploiement et gestion de parc (SCCM, Intune ou équivalent – apprécié)
• Sens du service, autonomie et capacité à travailler en environnement client
• Respect des procédures, des SLA et des environnements clients

Nos avantages

• Rémunération : Fixe
• Mutuelle d'entreprise ( 50% prise en charge)
• Prime de Participation et d'intéressement
• Prime de Vacances
• Chèque cadeau pour NOEL
• Télétravail possible

Processus de recrutement

• Entretien téléphonique
• Entretien avec le Manager + Test technique en fonction des postes
• Entretien avec le client (si mission chez l'un de nos clients)

SEA TPI s'engage à promouvoir l'égalité d'opportunités pour tous et toutes en matière d'emploi.