DELIVERY MANAGER SENIOR (H/F)

Sea Tpi; Montpellier; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Fixe + Variable

Ticket Restaurant

Mutuelle d'entreprise

Participation et intéressement

Prime de Vacances

Chèque cadeau

Job summary

SEA TPI recherche un Delivery Manager (CSM) pour superviser la relation client et piloter les engagements de service à Montpellier. Vous assurerez une prise en charge proactive, guiderez les clients dans l’utilisation de nos solutions et veillerez à maximiser leur satisfaction.

Le candidat idéal aura une expérience en gestion de la relation client et dans l’infogérance, saura animer des comités et coordonner les phases avant-vente, transition et run, tout en recherchant des opportunités d’upsell

Qualifications

• Expérience en gestion de la relation client et dans l’accompagnement stratégique.
• Connaissance des enjeux opérationnels et des engagements SLA.
• Expérience en infogérance et en transition/run de services.

Responsibilities

• Accompagner et fidéliser les clients : prise en charge proactive et maximisation de satisfaction.
• Analyser les besoins clients et proposer des solutions adaptées.
• Suivi régulier des indicateurs et anticipation des besoins.
• Développer la relation client à long terme et assurer le renouvellement des contrats.
• Participer aux cycles de vie du client, de l’avant-vente à la phase run et réversibilité.
• Résoudre les problèmes en collaboration avec les équipes internes et proposer des améliorations produit.
• Identifier les opportunités d’upsell et de cross-sell et coordonner avec les équipes commerciales.
• Préparer et animer les comités de pilotage et les comités stratégiques avec les décisionnaires des comptes.

Skills

Gestion de la relation client

Accompagnement stratégique

Cycle de vie client

Upsell & cross-sell

Tools

ITIL

Job description

À propos de nous

SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques.

À propos de nous

SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques.

Fondée il y a 30 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et réponse à des attentes métier.

Mission

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Delivery Manager (CSM) pour renforcer notre équipe. Le poste est basé à Montpellier.

Idéalement, vous disposez d’une première expérience en gestion de la relation client, en accompagnement stratégique ou dans un environnement d’infogérance, vous permettant de comprendre les enjeux opérationnels et la gestion des engagements de service (SLA).

Vous Aurez Pour Principales Missions

• Accompagner et fidéliser les clients : Assurer une prise en charge proactive des clients, les guider dans leur utilisation de nos produits, et répondre à leurs questions pour maximiser leur satisfaction.
• Comprendre les besoins des clients : Analyser les besoins, les objectifs et les enjeux de chaque client afin de leur proposer des solutions adaptées et personnalisées.
• Assurer un suivi régulier : Maintenir un contact constant avec les clients pour anticiper leurs besoins, suivre les indicateurs de satisfaction, et recueillir leurs retours afin d’améliorer leur expérience.
• Développer la relation client à long terme : Instaurer une relation de confiance avec les clients pour garantir leur fidélité et encourager le renouvellement de leur contrat.
• Participer aux différentes phases du cycle d'une affaire : Intervenir tout au long du cycle de vie du client, depuis les étapes d’avant-vente et de transition, en passant par les phases probatoires, jusqu’à la phase de « run » et de réversibilité, afin d’assurer une continuité optimale et une satisfaction maximale.
• Résoudre les problèmes et être force de proposition : Travailler en collaboration avec les équipes internes (technique, ventes) pour résoudre les éventuels problèmes et contribuer aux améliorations produit.
• Identifier les opportunités de croissance : Détecter des opportunités d'upsell et de cross-sell, et collaborer avec les équipes commerciales pour proposer des solutions additionnelles.
• Préparer et animer les comités de pilotage et comités stratégiques : Organiser des comités de pilotage et des comités stratégiques avec les principaux décisionnaires des comptes. Vous devrez préparer les supports de présentation, d'analyser les résultats, de proposer des plans d'action, de conduire des échanges pour garantir la satisfaction client et aligner la stratégie avec leurs objectifs.

Les missions énumérées ci-dessus ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales.

Profil

Nous recherchons un(e) Delivery Manager passionné(e) par la satisfaction client et orienté(e) résultats.

Vous êtes doté(e) d’une forte capacité d’écoute, d’un excellent relationnel, et savez bâtir des relations de confiance sur le long terme.

Organisé(e) et proactif(ve), vous êtes capable de comprendre les besoins des clients, d’anticiper leurs attentes et de proposer des solutions adaptées.

Connaissances Techniques

• Bonne compréhension du système d’information de l’entreprise
• Maîtrise de l’architecture du système de production informatique et de son fonctionnement
• Maîtrise des différents types de systèmes d’exploitation
• Bonne connaissance des procédures de sauvegarde des données et plus largement des contraintes de sécurité
• Certification ITIL

Poste basé Montpellier (34)

Nos Avantages

• Rémunération : Fixe + Variable
• Ticket Restaurant : 8€ ( 50% part patronale)
• Mutuelle d'entreprise ( 50% prise en charge)
• Prime de Participation et d'intéressement
• Prime de Vacances
• Chèque cadeau pour NOEL

Processus De Recrutement

• Entretien téléphonique,
• Entretien avec le Manager + Test technique en fonction des postes
• Entretien avec le client (si mission chez l'un de nos clients)

Le processus de recrutement, chez SEA TPI, dure en moyenne 1 mois.

SEA TPI s'engage à promouvoir l'égalité d'opportunités pour tous en matière d'emploi, sans discrimination.

Référence de l’offre : 0pdn2wif61