Technicien Service Desk / Anglais (H/F)

SEATPI; Aigues-Mortes; Remote; EUR 28,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle d'entreprise (50% prise en en

Prime de Participation et d'intéresse

Prime de Vacances

Chèque cadeau pour NOEL

Job summary

SEA TPI recrutent un Technicien Service Desk / Anglais pour accompagner l’un de nos clients à Aigues-Mortes. Vous assurerez le support de niveau 1/2 par téléphone et distance, prendrez en charge les incidents via Jira et déploierez PC et mobiles, administrerez Active Directory et Office 365, et participerez à l’amélioration continue des services.

Vous maîtrisez l’anglais à l’oral, aimez le travail en équipe dans un contexte international et êtes autonome pour proposer des solutions adaptées aux

Qualifications

• Expérience confirmée en support informatique / Helpdesk.
• Bon niveau d’anglais à l’oral pour échanges internationaux.
• Autonome et force de proposition dans un contexte dynamique.

Responsibilities

• Assurer le support informatique de niveau 1/2 par téléphone et distance.
• Prendre en charge les incidents et demandes via l’outil de ticketing Jira, suivi jusqu’à résolution.
• Réaliser l’enrôlement, la configuration et le déploiement des PC et téléphones mobiles.
• Effectuer des interventions et prises en main à distance via Ivanti.
• Assurer l’administration courante d’Active Directory : comptes, groupes et GPO.
• Accompagner les utilisateurs sur Microsoft 365 / Office 365.

Skills

Support informatique

Anglais opérationnel

Téléphone support

Jira

Ivanti

Active Directory

Microsoft 365

Tools

Jira

Ivanti

Job description

SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques.

Fondée il y a plus de 30 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et réponse à des attentes métier.

Nous recrutons un Technicien Service Desk / Anglais (H/F) pour l'un de nos clients situé à Aigues-Mortes spécialisé dans la production et la commercialisation du sel.

Missions principales

Assurer le support informatique de niveau 1/2 auprès des utilisateurs, principalement par téléphone et à distance.

Prendre en charge les incidents et demandes via l’outil de ticketing Jira, en assurant leur suivi jusqu’à leur résolution.

Réaliser l’enrôlement, la configuration et le déploiement des PC et téléphones mobiles.

Effectuer des interventions et prises en main à distance via Ivanti.

Assurer l’administration courante de l’Active Directory : création et gestion des comptes utilisateurs, gestion des groupes et des GPO.

Accompagner les utilisateurs sur leur environnement Microsoft 365 / Office 365.

Diagnostiquer les incidents, apporter des solutions et escalader les problématiques complexes lorsque nécessaire.

Participer à l’amélioration continue du support et être force de proposition sur les processus et outils. Les missions énumérées ci-dessus ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales.

Profile description

Vous disposez d’une expérience confirmée en support informatique / Helpdesk, idéalement dans un environnement international.

Vous êtes parfaitement à l’aise avec le support par téléphone et avez un excellent sens du service.

Vous êtes autonome et force de proposition, avec une réelle capacité à chercher et trouver des solutions.

Un bon niveau d’anglais, notamment à l’oral, est indispensable afin d’échanger quotidiennement avec des utilisateurs et interlocuteurs internationaux.

Vous appréciez le travail en équipe et savez évoluer dans un environnement international et dynamique.

Nos avantages

• Rémunération : Fixe
• Mutuelle d'entreprise (50% prise en charge)
• Prime de Participation et d'intéressement
• Prime de Vacances
• Chèque cadeau pour NOEL

Processus de recrutement

Entretien téléphonique

Entretien avec le Manager

Entretien avec le client (si mission chez l'un de nos clients).