Technicien SAV & Support Client - Diagnostic à Distance

Groupe Morgan Services; Charleville-Mézières; On-site; EUR 27,000 - 36,000; Full time

Job summary

ALTEREGO Charleville Mézières recherche un Technicien SAV Prévention et Réclamation Clients (H/F) en CDI. Vous analysez les demandes SAV et les réclamations clients, réalisez des diagnostics techniques à distance et apportez un support technique.

Vous accompagnez les clients dans l’analyse de leurs problématiques à l’aide de supports vidéo et d’outils informatiques, et assurez le suivi des dossiers de réclamation en apportant des réponses adaptées.

Qualifications

• Solides connaissances en mécanique, idéalement en mécanique agricole ou poids lourds.
• À l'aise avec les outils informatiques et les supports de communication à distance.
• Bon sens de l'analyse, esprit méthodique et bon relationnel.
• Capacité à expliquer clairement des problématiques techniques.

Responsibilities

• Analyser les demandes SAV et les réclamations clients.
• Réaliser des diagnostics techniques à distance pour identifier les causes des dysfonctionnements.
• Apporter un support technique aux clients.
• Accompagner les clients dans l'analyse de leurs problématiques à l'aide de supports vidéo et d’outils informatiques.
• Assurer le suivi des dossiers de réclamation et apporter des réponses adaptées.

Skills

Mécanique

Mécanique agricole

Poids lourds

Support technique

Analyse

Relation client

Tools

Outils informatiques

Job description

ALTEREGO Charleville Mézières recherche un Technicien SAV Prévention et Réclamation Clients (H/F) en CDI. Vous analysez les demandes SAV et les réclamations clients, réalisez des diagnostics techniques à distance et apportez un support technique.

Vous accompagnez les clients dans l’analyse de leurs problématiques à l’aide de supports vidéo et d’outils informatiques, et assurez le suivi des dossiers de réclamation en apportant des réponses adaptées.