Spécialiste Support Client & SAV – France & Export

ME Group France; Échirolles; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Job summary

ME Group France recherche un technicien support SAV capable de fournir un support technique à distance et sur site, de former les clients à l’utilisation de nos cabines et bornes, et de remonter les informations terrain pour amélioration continue.

Vous collaborez avec les équipes R&D, commerciales et production pour analyser les dysfonctionnements, proposer des correctifs et coordonner les actions, tout en gérant les pièces détachées et le suivi des dossiers clients.

Qualifications

• Fournir un support technique et résoudre les problèmes.
• Former les clients à l'utilisation des produits.
• Analyser les informations techniques et qualité terrain.
• Proposer des correctifs et actions préventives.
• Gérer les pièces détachées et commandes si nécessaire.

Responsibilities

• Coordonner avec les équipes R&D, commerciales et industrielles pour résoudre les problèmes clients.
• Rédiger et mettre à jour les documents SAV ( notices, procédures ).
• Reporter les actions et l'historique des dossiers clients.

Skills

Support technique

Formation clients

Analyse

Autonomie

Education

BTS/Bac+2 technique

Tools

Outils informatiques

Job description

ME Group France recherche un technicien support SAV capable de fournir un support technique à distance et sur site, de former les clients à l’utilisation de nos cabines et bornes, et de remonter les informations terrain pour amélioration continue.

Vous collaborez avec les équipes R&D, commerciales et production pour analyser les dysfonctionnements, proposer des correctifs et coordonner les actions, tout en gérant les pièces détachées et le suivi des dossiers clients.