Technicien SAV: Diagnostic à Distance & Support Client

Alterego Interim; Charleville-Mézières; On-site; EUR 21,000 - 34,000; Full time

Job summary

ALTEREGO Intérim, agence locale, recherche un Technicien SAV Prévention et Réclamation Clients (H/F) en CDI à Charleville-Mézières. Vous analyserez les demandes SAV, diagnostiquerez les dysfonctionnements et apporterez un support technique aux clients.

Vous accompagnerez les clients dans l’analyse de leurs problématiques via des supports vidéo et des outils informatiques, assurant le suivi des réclamations et des réponses adaptées.

Qualifications

• Bonnes connaissances en SAV et relation client.
• Capacité à diagnostiquer à distance et à expliquer des problématiques techniques.
• Aptitude à communiquer clairement avec les clients et à gérer les réclamations.

Responsibilities

• Analyser les demandes SAV et les réclamations clients.
• Réaliser des diagnostics techniques à distance pour identifier les causes des dysfonctionnements.
• Apporter un support technique aux clients.
• Accompagner les clients dans l'analyse de leurs problématiques via supports vidéo et d'outils informatiques.
• Assurer le suivi des dossiers de réclamation et apporter des réponses adaptées.

Skills

SAV analysis

Diagnostics à distance

Support client

Analyse de problématiques

Relation client

Tools

Outils informatiques

Job description

ALTEREGO Intérim, agence locale, recherche un Technicien SAV Prévention et Réclamation Clients (H/F) en CDI à Charleville-Mézières. Vous analyserez les demandes SAV, diagnostiquerez les dysfonctionnements et apporterez un support technique aux clients.

Vous accompagnerez les clients dans l’analyse de leurs problématiques via des supports vidéo et des outils informatiques, assurant le suivi des réclamations et des réponses adaptées.