Technicien relation client (H/F)

ALFA BL; Béziers; Sur place; EUR 17 000 - 18 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Primes

Intéressement / participation

Titres restaurant / Prime de panier

Résumé du poste

Alfa Intérim Beziers recrute un(e) technicien(ne) relation clients (H/F) à Béziers. Vous apportez une réponse technique et assurez la satisfaction client, analysez les demandes et traitez les réclamations. Maîtrise Excel/Word, esprit d’équipe et sens du service sont requis.

Contrat Intérim — 6 mois, 35H/semaine, travail en journée avec possibilité de déplacements occasionnels; salaire brut horaire entre 12,31€ et 13,21€.

Qualifications

• Formation BAC +2 dans l administrative ou commerciale souhaitée.
• Expérience en relation/agence clientèle exigée.
• Excellentes compétences rédactionnelles et oratoires, sens du service.

Responsabilités

• Analyser et répondre aux demandes téléphoniques et écrites des abonnés.
• Traiter les demandes administratives et techniques des clients.
• Mettre à jour la base de données clientèle et assurer un suivi des retours d'enquêtes techniques et administratives.

Connaissances

Relation clientèle

Autonomie

Rigueur

Organisation

Esprit d'équipe

Communication

Analyse

Formation

Bac+2 dans le domaine administratif ou commercial

Outils

Excel

Word

Description du poste

Hé oui ! Notre agence ALFA INTERIM BEZIERS recrute pour le compte de l'un de ses clients un(e) technicien(ne) relation clients (H/F) sur Béziers. Missions (liste non exhaustive) : Le rôle sera d'apporter une réponse technique aux problématiques des abonnés. Être garant de l'entière satisfaction des clients.

• Analyser et répondre aux demandes téléphoniques et écrites des abonnés (facturation, fuite...), traiter les demandes administratives et techniques des clients, Maîtriser les réponses aux traitements des demandes simples, complexes et réclamations, savoir gérer et mettre à jour la base de données clientèle de manière efficace et précise (noms, type, classe...), effectuer un suivi téléphonique ou par courrier du traitement des retours d'enquêtes techniques et administratives menées par les agents terrains. Expérience en Back Office obligatoire.

Profil recherchéDe formation BAC + 2 dans le domaine administratif ou commercial, vous possédez une expérience réussie en relation/agence clientèle, ainsi que d'excellentes compétences rédactionnelles et oratoires. Vous savez comprendre et analyser le besoin du client. Vous maitrisez les outils informatiques Excel et Word et détenez un réel sens du travail en équipe. Vous êtes reconnu pour votre autonomie, votre rigueur, votre disponibilité, votre organisation. Votre esprit d'initiative et votre sens du service clients seront vos principaux atouts pour mener à bien votre mission. Vous êtes à la recherche active d'un emploi où vous pouvez vous sentir bien, être épanoui professionnellement et développer vos compétences

Type de contrat Intérim - 6 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Travail le samedi
Salaire

• Salaire brut : Horaire de 12.31 Euros à 13.21 Euros - 13.21
• Primes
• Intéressement / participation
• Titres restaurant / Prime de panier
• 13.21

Déplacements Déplacements: Jamais

Expérience

• 3 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Analyse de données expérimentales
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client
• Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Traiter les demandes de support technique

Savoir-être professionnels

• Faire preuve de réactivité
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire

Nous, c'est Alfa Intérim. PME et fière de l'être, nous avons placé depuis nos débuts en 2008 l'humain au coeur de notre démarche. Notre but : vous garantir un parcours emploi sécurisé et conforme à vos ambitions. A votre disposition, une équipe qualifiée (feel good) et à l'écoute (toujours avec the smile in the voice). Nous sommes impatients de vous rencontrer et de construire avec vous !M. Fabrice Benain-liot