Chargé de relation client (H/F)

POTENTIEL HUMAIN; Montpellier; Sur place; EUR 23 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Potentiel Humain recherche un Chargé de relation client (H/F) pour une mission d'intérim à Montpellier. Vous gérez les sollicitations des locataires et partenaires, collectez les demandes, et traitez les réclamations tout en assurant un suivi de qualité.

Une première expérience en relation client est souhaitée. Vous êtes rigoureux, organisé et avez le sens du service, avec une aisance dans les outils informatiques et les échanges écrits et oraux.

Qualifications

• Expérience en relation client souhaitée.
• Capacité à qualifier et répondre rapidement aux demandes.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et du téléphone.

Responsabilités

• Gérer les sollicitations des locataires et des partenaires par téléphone, e-mail et courrier.
• Recueillir, qualifier et traiter les demandes d'information et les réclamations, en apportant une réponse de premier niveau ou en orientant la demande vers le bon interlocuteur.
• Enregistrer les demandes dans la base de données clientèle et assurer leur suivi dans le logiciel métier.
• Participer à des campagnes d'appels sortants : enquêtes de satisfaction, fidélisation ou développement et mise à jour des données.
• Garantir la satisfaction client dans le respect des procédures et des objectifs de qualité de service.
• Contribuer à l'amélioration des processus de relation client et collaborer avec les différentes équipes.

Connaissances

Analyse besoins

Suivi satisfaction

Communication orale

Fidélisation client

Gestion des demandes

Outils

Logiciels métiers

Description du poste

Offre n° 213VHPD
Chargé de relation client (H/F)

La bonne compétence, au bon endroit, au bon moment.Chez Potentiel Humain, ce n'est pas qu'un slogan, c'est une façon de travailler.Cabinet de conseil en compétences, nous accompagnons les entreprises de Montpellier, Nîmes, Béziers et Perpignan dans leurs enjeux humains et stratégiques.Nos expertises :- Recrutement CDI / CDD / Intérim- Management de transition / Temps partagé / Freelancing- Formation sur mesureNous recrutons pour notre client, une entreprise reconnue dans le secteur de l'habitat/immobilier.Caractéristiques :- Type de contrat : Intérim en vue d'une embauche- Durée : à définir selon les besoins de l'entreprise- Lieu de mission : Montpellier- Rémunération proposée : 25 500 € brut annuelDans le cadre de ce poste, vous aurez pour principales missions :- Gérer les sollicitations des locataires et des partenaires par téléphone, e‑mail et courrier.- Recueillir, qualifier et traiter les demandes d'information et les réclamations, en apportant une réponse de premier niveau ou en orientant la demande vers le bon interlocuteur.- Enregistrer les demandes dans la base de données clientèle et assurer leur suivi dans le logiciel métier.- Participer à des campagnes d'appels sortants : enquêtes de satisfaction, opérations de fidélisation ou de développement et mise à jour des données.- Garantir la satisfaction client dans le respect des procédures et des objectifs de qualité de service.- Contribuer à l'amélioration des processus de relation client et collaborer avec les différentes équipes.Comment notre client vous imagine ?Vous disposez idéalement d'une première expérience réussie dans la relation client, l'accueil téléphonique ou la gestion des demandes clients.Vous êtes à l'aise avec les échanges téléphoniques et écrits et savez identifier rapidement le besoin de votre interlocuteur afin d'apporter une réponse adaptée.Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre organisation et votre sens du service. Vous appréciez le travail en équipe et êtes à l'aise avec l'utilisation d'outils informatiques et de logiciels métiers.Une bonne capacité d'écoute, de qualification des demandes et de suivi des dossiers sera essentielle pour réussir sur ce poste.Vous vous reconnaissez dans cette description ? Votre candidature est la bienvenue.

Type de contrat Intérim - 3 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 25500.0 Euros

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
• Assurer le suivi de la satisfaction clients
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel
• Développer et fidéliser la relation client
• Identifier, traiter une demande client

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire