TECHNICIEN RELATIONS CLIENTS H/F

Ras intérim; Béziers; Sur place; EUR 21 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

RAS Intérim Béziers recrute pour l'un de ses clients un Technicien Relation Clients H/F. Vous apportez une réponse technique aux problématiques rencontrées par la clientèle et assurez la satisfaction.

Vous maitrisez Excel et Word, détenez un diplôme BAC+2 et/ou disposez d’une expérience en relation/agence clientèle, et vous êtes capable de comprendre et d’analyser un besoin client, tout en ayant une expérience en Back Office.

Qualifications

• Maîtrise des logiciels Excel et Word.
• Diplôme BAC+2 ou expérience en relation/agence clientèle.
• Capacité à comprendre et analyser un besoin client.
• Bon niveau de langage et expérience en Back Office.

Responsabilités

• Analyser et répondre aux réclamations des clients.
• Traiter les demandes administratives et techniques des clients.
• Maitriser les réponses aux traitements des demandes et réclamations.
• Mettre à jour la base de données clientèle.
• Effectuer un suivi téléphonique ou par courrier du traitement des retours d'enquêtes techniques et administratives.
• Proposer de nouveaux services.
• Respecter les exigences liées à la norme NF Service Relation Client.

Connaissances

Excel

Word

Relation client

Formation

BAC+2 ou équivalent

Description du poste

Notre entreprise :

Vous avez envie de diversifier vos expériences professionnelles, de gagner en liberté et en sérénité ? Vous êtes au bon endroit ! Avec nos 190 agences réparties sur tout le territoire, nous sommes toujours plus proches de vous. Il y a plein de raisons de donner raison à notre intérim, découvrez l'intérim fait pour vous !

L'agence RAS Intérim Béziers recrute pour l'un de ses clients un Technicien Relation Clients H/F.

Mission :

Votre mission sera d'apporter une réponse technique aux problématiques rencontrées par la clientèle et de garantir la satisfaction des clients.

• Analyser et apporter des réponses aux réclamations des clients

• Traiter les demandes administratives et techniques des clients

• Maitriser les réponses aux traitements des demandes et réclamations

• Mettre à jour la base de données clientèle

• Effectuer un un suivi téléphonique ou par courrier du traitement des retour d'enquêtes techniques et administratives menées par les agents terrains

• Proposer de nouveaux services

• Respecter les exigences liées à la norme NF Service Relation Client

Profil :

Vous maitrisez obligatoirement les logiciels Excel et Word

Vous détenez un diplôme niveau BAC + 2 et/ou disposez d’une expérience en relation/agence clientèle

Vous êtes en capacité de comprendre et analyser un besoin client

Vous avez un Bon niveau de langage, avec une expérience en Back Office obligatoire