Technicien Référent Systèmes & Réseaux (F/H)

Gitec; Clichy; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Job summary

Gitec recherche un technicien support informatique pour assurer le support des utilisateurs du siège et des filiales, en tant que référent technique au sein de l’équipe IT. Vous prendrez en charge les incidents complexes et accompagnerez l’équipe dans l’évolution des compétences.

Vous maîtriserez Windows 11, Microsoft 365, Active Directory/Entra ID/Intune et contribuerez à la documentation et aux processus IT via Jira Service Management.

Qualifications

• Expérience support IT N1/N2 et gestion d'incidents.
• Connaissance de Windows 11, Microsoft 365 et réseau.
• Capacité à accompagner techniquement les techniciens et à documenter les processus.

Responsibilities

• Assurer le support utilisateurs N1/N2 et traitement des incidents.
• Diagnostiquer et résoudre problèmes Windows 11, M365 et réseau.
• Gérer comptes et équipements via Active Directory, Entra ID et Intune.
• Accompagner techniquement les techniciens et alternants sur incidents complexes.
• Contribuer à la documentation et à la base de connaissances dans Jira Service Management.

Skills

Support N1/N2

Incident management

Active Directory

Intune

Jira Service Management

Microsoft 365

Tools

Active Directory

Entra ID

Intune

Jira Service Management

Windows 11

Microsoft 365

Job description

Au sein de l’équipe IT, vous assurez le support informatique des utilisateurs du siège et des filiales de notre client, tout en jouant un rôle de référent technique auprès de l’équipe. Vous intervenez sur les incidents complexes, accompagnez la montée en compétences de l'équipe et contribuez à l’amélioration continue du support.

Vos missions :

• Assurer le support utilisateurs N1/N2 et le traitement des incidents de bout en bout.
• Diagnostiquer et résoudre les problématiques liées aux postes Windows 11, Microsoft 365, aux applications métiers et au réseau.
• Gérer les comptes et les équipements via Active Directory, Entra ID et Intune.
• Accompagner techniquement les techniciens et alternants sur les incidents complexes.
• Contribuer à la documentation, à la base de connaissances et à la structuration des processus de support dans Jira Service Management.