Technicien Opérationnel – Support CRM & Tickets

Thales Group; Massy; Hybrid; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Job summary

Thales Group recherche un technicien opérationnel pour le support client et la gestion des tickets sur le site de Massy. Vous serez en charge du traitement des demandes, de leur prise en charge, du suivi et de la clôture dans les outils dédiés.

Vous avez une première expérience en support, back-office ou traitement de tickets et maîtrisez les outils de ticketing, CRM et GED. Posture rigoureuse, autonomie et esprit d’équipe appréciés au sein d’un environnement structuré.

Qualifications

• Expérience en support utilisateur, back-office, gestion de données ou traitement de tickets informatiques.
• Maîtrise des outils de ticketing, CRM et GED ou équivalents.
• Excellente saisie et souci du détail.

Responsibilities

• Être le premier point de contact des clients via la hotline et répondre rapidement.
• Saisir et suivre les tickets opérationnels dans les outils partenaires et Thales.
• Effectuer les doubles saisies et assurer le suivi administratif jusqu’à résolution.
• Clôturer les tickets dans les délais et alerter en cas d’anomalies.
• Participer activement à la vie de l’équipe CRM et aux animations AIC.

Skills

CRM outils

Ticketing systems

Data entry

Communication

Tools

GED systèmes

Job description

Thales Group recherche un technicien opérationnel pour le support client et la gestion des tickets sur le site de Massy. Vous serez en charge du traitement des demandes, de leur prise en charge, du suivi et de la clôture dans les outils dédiés.

Vous avez une première expérience en support, back-office ou traitement de tickets et maîtrisez les outils de ticketing, CRM et GED. Posture rigoureuse, autonomie et esprit d’équipe appréciés au sein d’un environnement structuré.