Customer support operations manager

L'Usine Nouvelle; Toulouse; On-site; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Job summary

Thales recherche un Customer Operation Manager à Toulouse pour piloter la relation avec les grands comptes et coordonner les activités de réparation et de distribution. Vous assurez le suivi quotidien, analysez les indicateurs et proposez des actions correctives en collaboration avec les équipes Supply Chain et Contract Management.

Vous contribuerez à améliorer la satisfaction client, fidéliser et développer les services après-vente tout en veillant au respect des engagements et des délais.

Qualifications

• Formation ou expérience en relation client, gestion commerciale, Supply Chain ou environnement industriel.
• Maîtrise des indicateurs de performance (KPI) et analyse de données.
• Connaissance des outils SAP, E-Track, SharePoint ou d’outils de reporting.

Responsibilities

• Être l’interlocuteur privilégié des clients pour suivre les activités de réparation et de distribution et garantir la visibilité sur les flux logistiques.
• Développer la satisfaction et la fidélisation client tout en défendant les intérêts de Thales et en contribuant au développement commercial.
• Suivre les KPI, analyser les écarts et alerter les équipes sur les risques liés aux délais et aux engagements contractuels.
• Coordonner les échanges avec les équipes Supply Chain, Opérations et Contract Management.
• Piloter les actions correctives et l’amélioration continue et veiller au respect des délais de livraison (OTD).

Skills

Relation client

Supply Chain

KPIs

Analyse des données

Tools

SAP

E-Track

SharePoint

Reporting tools

Job description

En bref : Thales - Customer Operation Manager - Relation client, Supply Chain, KPI, Réparations, SAP - Toulouse - Intérim

Acteur majeur des hautes technologies, Thales développe des systèmes critiques dans les domaines de l’aéronautique, du spatial et de la défense. Rejoindre Thales, c’est contribuer à des activités stratégiques où la qualité de service et la satisfaction client sont essentielles.

Au sein du Customer Care Center (CCC), Thales recherche un(e) Customer Operation Manager (H/F) pour assurer la relation avec ses grands comptes et coordonner le suivi des activités de réparation et de distribution.

Ce que tu vas accomplir en tant que Customer Operation Manager :

• Être l’interlocuteur privilégié des clients pour assurer le suivi quotidien des activités de réparation et de distribution, répondre à leurs demandes et garantir la visibilité sur les flux logistiques.
• Développer la satisfaction et la fidélisation client tout en défendant les intérêts de Thales et en contribuant au développement commercial : offres de réparation, promotion des services et anticipation des besoins.
• Suivre les indicateurs de performance (KPI), analyser les écarts et alerter les équipes concernées sur les risques liés aux délais, aux engagements contractuels et aux opérations.
• Coordonner les échanges avec les équipes Supply Chain, Opérations et Contract Management afin de gérer les priorités et de sécuriser les engagements clients.
• Piloter les actions correctives et d’amélioration continue, traiter les irritants et contribuer à la performance globale du site, notamment en matière de respect des délais de livraison (OTD)., Ton profil idéal en tant que Customer Operation Manager : - Tu disposes d’une formation ou d’une expérience en relation client, gestion commerciale, Supply Chain ou environnement industriel.
• Tu maîtrises le suivi d’indicateurs de performance et sais analyser des données pour identifier les écarts et proposer des actions correctives.
• Tu es à l’aise dans la gestion des priorités, la coordination d’interlocuteurs multiples et le suivi des engagements contractuels.
• Doté(e) d’un excellent relationnel, tu fais preuve d’agilité, de polyvalence et d’un véritable esprit d’équipe.
• Proactif(ve) et organisé(e), tu sais prendre des initiatives, gérer les situations sensibles et contribuer à la satisfaction comme à la fidélisation des clients.
• La connaissance de SAP, E-Track, SharePoint ou d’outils de reporting sera un atout pour réussir dans tes missions. Dans un environnement où la réactivité, la qualité de service et le respect des engagements sont essentiels, ton sens du client fera la différence. Poste ouvert aux candidats en situation de handicap.