Technicien Helpdesk - Support Utilisateurs Niveau 1

Tenexa-Group

Villeneuve-d'Ascq

On-site

EUR 22,000 - 28,000

Full time

3 days ago

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Job summary

Tenexa-Group recherche plusieurs Techniciens Support Niveau 1 pour renforcer son équipe sur le site de Pessac. Vous assurerez l’assistance technique et fonctionnelle auprès des utilisateurs et aurez en charge le traitement des demandes via l’outil de ticketing.

Vous diagnostiquerez et résoudrez les incidents sur postes de travail et applications métier, en escaladant les cas complexes et en assurant le suivi des tickets jusqu’à résolution, tout en participant à l’amélioration continue des

Qualifications

Support de niveau 1 auprès des utilisateurs
Prendre en charge les demandes et incidents via l’outil de ticketing
Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail et applications métiers
Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées
Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et applications
Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution
Participer à l’amélioration continue des procédures et de la qualité de service

Responsibilities

Assurer le support de niveau 1 auprès des utilisateurs
Gérer les demandes et incidents via l’outil de ticketing
Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail et applications
Escalader les incidents vers les équipes concernées
Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et applications
Suivre les tickets jusqu’à résolution et assurer la documentation