CDD - Technicien opérationnel - F/H

Thales Group; Massy; Hybrid; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Job summary

Thales Group recherche un technicien opérationnel pour le support client et la gestion des tickets sur le site de Massy. Vous serez en charge du traitement des demandes, de leur prise en charge, du suivi et de la clôture dans les outils dédiés.

Vous avez une première expérience en support, back-office ou traitement de tickets et maîtrisez les outils de ticketing, CRM et GED. Posture rigoureuse, autonomie et esprit d’équipe appréciés au sein d’un environnement structuré.

Qualifications

• Expérience en support utilisateur, back-office, gestion de données ou traitement de tickets informatiques.
• Maîtrise des outils de ticketing, CRM et GED ou équivalents.
• Excellente saisie et souci du détail.

Responsibilities

• Être le premier point de contact des clients via la hotline et répondre rapidement.
• Saisir et suivre les tickets opérationnels dans les outils partenaires et Thales.
• Effectuer les doubles saisies et assurer le suivi administratif jusqu’à résolution.
• Clôturer les tickets dans les délais et alerter en cas d’anomalies.
• Participer activement à la vie de l’équipe CRM et aux animations AIC.

Skills

CRM outils

Ticketing systems

Data entry

Communication

Tools

GED systèmes

Job description

CDD - Technicien opérationnel - F/H### CDD - Technicien opérationnel - F/HApply: On-Site: Massy: Full time: Posted Today: R0345968Lieu : Massy, France## **Construisons ensemble un avenir de confiance**Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4,5 milliards d’euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l’innovation tels que l’IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 85 000 collaborateurs dans 65 pays. ## **Nos engagements, vos avantages*** Une réussite portée par notre excellence technologique, votre expérience et notre ambition partagée* Un package de rémunération attractif* Un développement des compétences en continu : parcours de formation, académies et communautés internes* Un environnement inclusif, bienveillant et respectant l’équilibre des collaborateurs* Un engagement sociétal et environnemental reconnu## **Votre quotidien**## L’activité Systèmes terrestres et aériens basé sur le site de Massy est leader dans les systèmes de commandement et de contrôle des opérations aériennes et les systèmes radars de défense aérienne.Au de Thales LAS France, vous intégrerez l’équipe CRM du programme VASSCO. Vous serez en charge du traitement des demandes clients en boucle courte, en assurant leur prise en charge, leur suivi et leur clôture dans les outils dédiés. ## Vos missions Ainsi, vos missions seront les suivantes : * Être le premier point de contact des clients via la hotline VASSCO.* Répondre aux besoins et demandes clients en garantissant une prise en charge rapide et professionnelle.* Assurer la saisie des tickets opérationnels dans les outils partenaires et Thales.* Réaliser les opérations de double saisie conformément aux procédures établies.* Assurer le suivi administratif des tickets jusqu’à leur résolution.* Procéder à la clôture des tickets dans les différents outils, dans le respect des délais et des règles de qualité.* Identifier et remonter les anomalies ou informations manquantes.* Participer activement à la vie de l’équipe CRM et aux Animations à Intervalles Courts (AIC). ## Votre profil Vous disposez d’une première expérience ou d’une expérience confirmée en support utilisateurs, back-office, gestion de données ou traitement de tickets informatiques. Vous possédez idéalement les compétences suivantes : * Expérience dans l’utilisation d’outils de ticketing, CRM, GED ou équivalents.* Excellente qualité de saisie avec un très faible taux d’erreur.* Maîtrise des outils bureautiques et des interfaces de saisie.* Capacité à appliquer rigoureusement des procédures et des règles qualité.* Sens de l’organisation et gestion des priorités.* Respect des délais et capacité à traiter des volumes d’activité importants.* Rigueur, fiabilité et attention portée aux détails.* Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement avec les équipes internes.* Communication professionnelle et capacité à remonter les alertes de manière pertinente. Vos atouts : * Sens du service client.* Esprit d’équipe.* Méthode et organisation.* Réactivité.* Respect des processus.* Goût pour les environnements structurés et exigeants. ## Le mot de l’équipe Rejoignez une équipe engagée au sein d’un programme stratégique où votre rigueur, votre sens du service et votre implication contribueront directement à la satisfaction de nos clients et à l’efficacité de nos opérations. ## Volet habilitation Le poste pouvant nécessiter d'accéder à des informations relevant du secret de la défense nationale, la personne retenue pourra faire l'objet d'une procédure d'habilitation, conformément aux dispositions en vigueurThales reconnaît tous les talents. La diversité est notre meilleur atout.Thales, entreprise Handi-Engagée, reconnait tous les talents. La diversité est notre meilleur atout. Postulez et rejoignez nous !Le poste pouvant nécessiter d'accéder à des informations relevant du secret de la défense nationale, la personne retenue fera l'objet d'une procédure d’habilitation, conformément aux dispositions des articles R.2311-1 et suivants du Code de la défense et de l’IGI 1300 SGDSN/PSE du 09 août 2021.