Technicien(ne) Support & Services Numériques – Helpdesk

Cnam Hauts De France; Lille; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

CNAM Hauts-de-France recrute un(e) Technicien(ne) Support & Services Numériques pour renforcer le service Informatique. Vous assurez le support quotidien des utilisateurs et contribuez à l’évolution des services numériques de l’établissement.

Vos missions couvrent le support niveaux 1 et 2 via GLPI, le diagnostic des incidents sur postes et applications, ainsi que le suivi du parc et la maintenance des équipements audiovisuels.

Qualifications

• Maîtrise des environnements Windows et de la bureautique
• Connaissance d’Active Directory et de GLPI
• Intérêt pour le scripting et l’automatisation des tâches
• Capacité à traiter les demandes utilisateurs et incidents de niveau 1 et 2
• Expérience avec les postes de travail et les outils bureautiques
• Connaissance des environnements audiovisuels ou visioconférence serait appréciée
• Bon relationnel et sens du service

Responsibilities

• Assurer le support utilisateurs de niveaux 1 et 2 et traiter les demandes via GLPI.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents sur postes et applications métiers.
• Suivre le parc informatique et intervenir en proximité.
• Maintenir et exploiter les équipements numériques et audiovisuels des salles de cours.
• Accompagner les utilisateurs dans les usages numériques.
• Participer aux projets applicatifs (CRM, intégrations, évolutions du site web).
• Contribuer à l’automatisation par scripts ou API et rédiger les procédures.

Skills

Support utilisateur

Active Directory

GLPI

Scripting/Automation

Bureautique

Postes de travail

Réseau et visioconférence

Job description

CNAM Hauts-de-France recrute un(e) Technicien(ne) Support & Services Numériques pour renforcer le service Informatique. Vous assurez le support quotidien des utilisateurs et contribuez à l’évolution des services numériques de l’établissement.

Vos missions couvrent le support niveaux 1 et 2 via GLPI, le diagnostic des incidents sur postes et applications, ainsi que le suivi du parc et la maintenance des équipements audiovisuels.