Technicien Support et Services Numériques H/F

Cnam Hauts De France; Lille; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

CNAM Hauts-de-France recrute un(e) Technicien(ne) Support & Services Numériques pour renforcer le service Informatique. Vous assurez le support quotidien des utilisateurs et contribuez à l’évolution des services numériques de l’établissement.

Vos missions couvrent le support niveaux 1 et 2 via GLPI, le diagnostic des incidents sur postes et applications, ainsi que le suivi du parc et la maintenance des équipements audiovisuels.

Qualifications

• Maîtrise des environnements Windows et de la bureautique
• Connaissance d’Active Directory et de GLPI
• Intérêt pour le scripting et l’automatisation des tâches
• Capacité à traiter les demandes utilisateurs et incidents de niveau 1 et 2
• Expérience avec les postes de travail et les outils bureautiques
• Connaissance des environnements audiovisuels ou visioconférence serait appréciée
• Bon relationnel et sens du service

Responsibilities

• Assurer le support utilisateurs de niveaux 1 et 2 et traiter les demandes via GLPI.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents sur postes et applications métiers.
• Suivre le parc informatique et intervenir en proximité.
• Maintenir et exploiter les équipements numériques et audiovisuels des salles de cours.
• Accompagner les utilisateurs dans les usages numériques.
• Participer aux projets applicatifs (CRM, intégrations, évolutions du site web).
• Contribuer à l’automatisation par scripts ou API et rédiger les procédures.

Skills

Support utilisateur

Active Directory

GLPI

Scripting/Automation

Bureautique

Postes de travail

Réseau et visioconférence

Job description

Description Du Poste

Le Cnam Hauts-de-France recrute un(e) Technicien(ne) Support & Services Numériques afin de renforcer son service Informatique.

Rattaché(e) au Responsable Informatique, vous assurez le support informatique quotidien des utilisateurs et contribuez au bon fonctionnement ainsi qu’à l’évolution des services numériques de l’établissement.

Vos missions

• assurer le support utilisateurs de niveaux 1 et 2 et le traitement des demandes via GLPI ;
• diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, aux outils bureautiques et aux applications métiers ;
• assurer le suivi du parc informatique et les interventions techniques de proximité ;
• exploiter et maintenir les équipements numériques et audiovisuels des salles de cours ;
• accompagner les utilisateurs dans leurs usages numériques ;
• participer aux projets applicatifs de l’établissement : CRM, intégrations, évolution du site web ;
• contribuer à l’automatisation de processus à travers des scripts, Power Automate ou des API ;
• rédiger et maintenir les procédures et la documentation technique.

L’infrastructure réseau, la virtualisation et la sécurité périmétrique sont prises en charge par un infogérant. Vous en assurez le relais de proximité et serez progressivement accompagné(e) dans votre montée en compétences sur ces sujets.

Profil recherché

• Vous disposez de bonnes connaissances en environnement Windows, bureautique et Active Directory, ainsi que de compétences en support utilisateurs.
• La connaissance de GLPI, des environnements audiovisuels ou de visioconférence et une appétence pour le scripting et l’automatisation seront appréciées.

Au-delà des compétences techniques, nous recherchons une personne :

• rigoureuse,
• autonome,
• organisée,
• disposant d’un bon relationnel
• et d’un réel sens du service.