Technicien(ne) Support Informatique – Hotline IT (H/F)

Eurofins; Lyon; Vor Ort; EUR 25.000 - 36.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Accord d’intéressement

Carte Restaurant

Avantages QVT

Zusammenfassung

Le GIE Eurofins Biomed France recherche un(e) Technicien(ne) Support Informatique – Hotline IT (H/F) pour renforcer notre Service Informatique à Lyon. Vous serez le premier point de contact des utilisateurs internes et assurerez le support de niveau 1 sur postes, logiciels et périphériques.

CDI, temps plein, planning roulant du lundi au samedi 7h à 19h. Compétences en communication, sens du service et anglais apprécié; Bac+2 minimum en informatique exigé. Rémunération et avantages à négocier.

Qualifikationen

• Formation Bac+2 minimum en informatique ou équivalent.
• Connaissances de base en IT (support niveau 1).
• Une première expérience en support informatique est un plus.
• Excellentes compétences en communication et écoute active.
• Maîtrise de l'anglais appréciée mais non indispensable.

Aufgaben

• Accueillir et qualifier les demandes des utilisateurs par téléphone ou via l’outil dédié.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes courants sur postes de travail et logiciels.
• Escalader les incidents complexes lorsque nécessaire.
• Assurer le suivi des tickets et leur clôture.
• Accompagner les utilisateurs pour améliorer leur expérience et autonomie.
• Contribuer à une prestation rapide, efficace et conviviale.

Kenntnisse

Communication

Aisance téléphonique

Service client

Esprit d'équipe

Connaissances IT de base

Ausbildung

Bac +2 minimum (BTS, DUT) en informatique ou équivalent

Jobbeschreibung

Technicien(ne) Support Informatique – Hotline IT (H/F)

Au sein du Groupe EUROFINS (7,296 milliards d’euros de chiffre d’affaires en 2025, plus de 950 laboratoires répartis dans 59 pays et environ 65000 personnes), l’un des leaders mondiaux sur le marché des services bio-analytiques, la division ‘‘Clinical Diagnostics’’ contribue au bien‑être et à la santé de tous en fournissant à ses clients des services d'analyse et de conseil de haute qualité.

Le GIE Eurofins NBLSC BioMed France, société du groupe Eurofins, assure la gestion du support des laboratoires d’analyses médicale, du réseau Eurofins Biologie médicale, répartis sur toute la France.

Eurofins Biologie Médicale, réseau de laboratoires national en pleine croissance, recherche un(e)Technicien(ne) Support Informatique – Hotline IT (H/F).

Intégré(e) au sein de notre Service Informatique, vous serez le premier point de contact pour nos utilisateurs internes et jouerez un rôle clé dans la qualité du support IT.

Vos principales responsabilités :

• Accueillir et qualifierles demandes des utilisateurs (incidents et requêtes) via téléphone ou outil dédié.
• Diagnostiquer et résoudreles problèmes courants liés aux postes de travail, logiciels et périphériques.
• Escaladerles incidents complexes vers le niveau supérieur lorsque nécessaire.
• Assurer le suivides tickets dans l’outil de gestion et garantir leur bonne clôture.
• Accompagner et conseillerles utilisateurs pour améliorer leur expérience et leur autonomie.
• Contribuer activementà la satisfaction des utilisateurs en offrant un service rapide, efficace et convivial.
• FormationBac +2 minimum(BTS, DUT) en informatique ou équivalent.
• Connaissances de base en IT (support niveau 1).
• Une première expérience en support informatique est un plus.
• Excellentes compétences en communication et aisance téléphonique.
• Sens du service, écoute active et capacité à travailler en équipe.
• La maîtrise de l’anglais est appréciée mais non indispensable.

Contrat:CDI, temps plein.Travail du lundi au samedi, de 7h à 19h _ roulement par planning

Rémunération :à négocier selon profil et nombreux avantages: accord d’intéressement, autres accords internes, diverses actions QVT (participations à des événements sportifs et caritatifs…), Carte Restaurant…

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre Eurofins Biologie Médicale, c’est :

• Participer à des projets concrets et stratégiques dans un secteur essentiel à la santé publique
• Évoluer dans un environnement stimulant et formateur
• Travailler avec des équipes passionnées, dynamiques et engagées
• Contribuer à l’expansion d’un réseau de laboratoires de référence

Rejoignez-nous et construisez avec nous le futur de la biologie médicale !

Le GIE Eurofins Biomed France est engagé dans une politique mettant en avant la diversité et l’égalité et notamment par l'insertion des travailleurs handicapés. Une adaptation au poste selon les profils sera toujours étudiée.