Chef d'équipe Support Informatique – Hotline IT (H/F)

Eurofins Biologie Médicale; Lyon; On-site; EUR 34,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Accord d’intéressement

Carte Restaurant

Participation à des événements sportifs et caritatifs

Carte Restaurant

Job summary

Une entreprise bio-analytiques recherche un(e) Technicien(ne) Support Informatique pour assurer le support IT interne. Vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs et aurez des responsabilités variées, de la gestion des demandes à la résolution de problèmes techniques. Ce poste en CDI à Lyon offre un environnement de travail stimulant avec des projets d'envergure dans le secteur de la biologie médicale.

Qualifications

• Formation Bac +2 minimum en informatique ou équivalent.
• Connaissances de base en IT (support niveau 1).
• Excellentes compétences en communication et aisance téléphonique.

Responsibilities

• Accueillir et qualifier les demandes des utilisateurs.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux postes de travail.
• Assurer le suivi des tickets dans l’outil de gestion.
• Suivre les tickets dans l’outil de gestion et garantir leur clôture.
• Accompagner et conseiller les utilisateurs pour améliorer leur expérience et leur autonomie.
• Contribuer à la satisfaction des utilisateurs et à la qualité du service.
• Gérer la coordination de l’équipe support niveau 1.

Skills

Compétences en communication

Sens du service

Travail en équipe

Anglais (facultatif)

Education

Bac +2 minimum (BTS, DUT) en informatique

Job description

Chef d'équipe Support Informatique – Hotline IT (H/F)

Au sein du Groupe EUROFINS, leader mondial sur le marché des services bio-analytiques, la division « Clinical Diagnostics » contribue au bien-être et à la santé de tous en fournissant à ses clients des services d'analyse et de conseil de haute qualité.

Eurofins Biologie Médicale, réseau de laboratoires national en pleine croissance, recherche un(e) Technicien(ne) Support Informatique – Hotline IT (H/F).

Description du poste

Vos missions

Intégré(e) au sein de notre Service Informatique, vous serez le premier point de contact pour nos utilisateurs internes et jouerez un rôle clé dans la qualité du support IT.

Vos principales responsabilités

• Accueillir et qualifier les demandes des utilisateurs (incidents et requêtes) via téléphone ou outil dédié.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes courants liés aux postes de travail, logiciels et périphériques.
• Escalader les incidents complexes vers le niveau supérieur lorsque nécessaire.
• Assurer le suivi des tickets dans l’outil de gestion et garantir leur bonne clôture.
• Accompagner et conseiller les utilisateurs pour améliorer leur expérience et leur autonomie.
• Contribuer activement à la satisfaction des utilisateurs en offrant un service rapide, efficace et convivial.
• Gérer la coordination de l’équipe support niveau 1.
• Garantir la qualité du service fourni aux utilisateurs.
• Fédérer et motiver l’équipe support.
• Gérer, documenter et mettre à jour régulièrement les procédures opérationnelles.

Qualifications

• Formation Bac +2 minimum (BTS, DUT) en informatique ou équivalent.
• Connaissances de base en IT (support niveau 1).
• Une première expérience en support informatique est un plus.
• Excellentes compétences en communication et aisance téléphonique.
• Sens du service, écoute active et capacité à travailler en équipe.
• La maîtrise de l’anglais est appréciée mais non indispensable.

Informations supplémentaires

Localisation : Lyon Grand Parilly

Contrat : CDI, temps plein. Travail du lundi au samedi, de 7h à 19h, roulement par planning.

Rémunération : à négocier selon profil et nombreux avantages : accord d’intéressement, autres accords internes, diverses actions QVT (participations à des événements sportifs et caritatifs…), Carte Restaurant.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Participer à des projets concrets et stratégiques dans un secteur essentiel à la santé publique.
• Évoluer dans un environnement stimulant et formateur.
• Travailler avec des équipes passionnées, dynamiques et engagées.
• Contribuer à l’expansion d’un réseau de laboratoires de référence.

Rejoignez-nous et construisez avec nous le futur de la biologie médicale !