Support IT & Relations Clients – Bilingue (FR/EN)

Aquantic; Besançon; Hybrid; EUR 30,000 - 40,000; Full time

Job summary

Aquantic recherche un(e) technicien(ne) support IT pour intervenir au cœur de solutions utilisées par des centaines de milliers d’utilisateurs, en contexte international et en anglais/français.

Vous rejoindrez une équipe interne internationale, gérerez des tickets, traitez les incidents applicatifs, réseau et système, et documenterez les résolutions tout en assurant une montée en compétence sur des projets variés.

Qualifications

• Minimum 2 années d’expérience en support IT
• Maîtrise des environnements Linux et Windows
• Connaissances SQL et outils Jira/Confluence/Salesforce
• Anglais opérationnel en contexte international

Responsibilities

• Analyser et remonter les anomalies aux équipes techniques
• Support à distance: applicatif, réseau, système, matériel
• Traiter les tickets et gérer les priorités
• Suivre les résolutions auprès des référents
• Assurer l’interface entre opérateurs, clients, partenaires et équipes internes
• Maintenir la documentation et la base de connaissances
• Planifier et animer des formations pour les clients
• Mettre en place des processus et outils associés
• Participer aux suivis de bêta-tests

Skills

Support IT

Anglais opérationnel

Analyse et synthèse

Tools

Linux

Windows

SQL

Confluence

Jira

Salesforce

Job description

Aquantic recherche un(e) technicien(ne) support IT pour intervenir au cœur de solutions utilisées par des centaines de milliers d’utilisateurs, en contexte international et en anglais/français.

Vous rejoindrez une équipe interne internationale, gérerez des tickets, traitez les incidents applicatifs, réseau et système, et documenterez les résolutions tout en assurant une montée en compétence sur des projets variés.