Assistant en support informatique

Univ Gustave Eiffel; Champs-sur-Marne; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Job summary

Univ Gustave Eiffel recherche un(e) assistant(e) de laboratoire d’électronique rattaché au SSILATM pour assurer l’assistance technique et le maintien opérationnel du parc informatique de l’école ESIEE Paris.

Vous serez en charge du support de niveau 1/2, de la migration Windows 10 vers Windows 11, de l’installation et mise en service des postes, des sauvegardes et du déploiement via PXE/FOG, avec une veille technique et rédaction de procédures.

Qualifications

• Maîtrise des environnements Windows 10/11 et Linux Debian.
• Maîtrise des outils de déploiement et de clonage (FOG, PXE).
• Administration à distance via SSH et commandes shell Linux.
• Réalisation de sauvegardes et restauration de données utilisateurs.
• Maîtrise des outils Helpdesk et gestion de tickets.

Responsibilities

• Assurer le support et l’assistance informatique niveau 1 et 2 pour personnels et étudiants.
• Gérer l’évolution et la migration du parc vers Windows 11.
• Installer, configurer et mettre en service les postes de travail.
• Réaliser sauvegardes et récupérer des données lors d’incidents ou renouvellements.
• Réaliser les masterisations de postes via PXE/FOG et déployer le réseau.
• Diagnostiquer pannes et assurer le suivi du SAV constructeur.
• Assurer l’administration courante via SSH et outils de gestion de parc.
• Gérer l’inventaire matériel et veiller au respect des règles de sécurité.
• Rédiger des procédures techniques et assurer une veille technologique.

Skills

Windows 10/11

Linux Debian

FOG

PXE

SSH

Helpdesk tickets

Sauvegarde

Gestion de parc

Veille technologique

Tools

FOG

PXE

SSH

Puppet

WAPT

Job description

Au sein de l’école d’ingénieurs ESIEE Paris (près de 3000 étudiants - 250 collaborateurs -700 vacataires), école-membre de l’Université Gustave Eiffel, vous êtes un(e) assistant(e) de laboratoire d’électronique au sein du Service Support Informatique, Laboratoires, Audiovisuel et Téléphonie Mobile (SSILATM) fort de 7 collaborateurs. Rattaché au responsable du SSILATM, vous assurez l’assistance technique aux usagers et le maintien en condition opérationnelle du parc informatique.

Il/elle a plus particulièrement en charge de :

• Assurer le support et l’assistance informatique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs (personnels et étudiants) via l'outil de Helpdesk ou en proximité.
• Gérer l’évolution et la migration de l'ensemble du parc d'équipements sous Windows 10 vers Windows 11.
• Prendre en charge l’installation, la configuration et la mise en service des nouveaux postes de travail (fixes et portables).
• Réaliser la sauvegarde et la récupération des données utilisateurs lors des interventions, renouvellements ou incidents matériels.
• Créer, maintenir et déployer les masterisations de postes via les technologies de clonage et déploiement réseau (PXE, FOG).
• Diagnostiquer les pannes matérielles ou logicielles et assurer la résolution des dysfonctionnements (ou le suivi du SAV constructeur).
• Assurer l'administration courante des postes via SSH et outils de gestion de parc.
• Gérer l’inventaire du matériel informatique et participer au contrôle du respect des règles d’utilisation et de sécurité de l’établissement.
• Rédiger des procédures techniques pour le service ou à destination des usagers, et assurer une veille technologique.

Compétences requises et connaissances souhaitées sur les technologies utilisées au sein de l’établissement :

Bonne maîtrise :

• Environnements clients : Windows 10/11 et Linux (Debian 12/13).
• Outils de déploiement et de clonage : FOG, protocole PXE.
• Administration à distance : maîtrise du protocole SSH et des commandes shell Linux.
• Procédures de sauvegarde, migration et restauration de données utilisateurs.
• Environnement de support : outils de Helpdesk (gestion de tickets), matériel informatique fixe et portable.

Apprécié :

• Outil de gestion de parc et de déploiement de logiciels : WAPT.
• Outil de gestion de configuration : Puppet.

Vous avez l’habitude de travailler en collaboration. Autonomie, capacité d’organisation et d’initiative ainsi qu’un excellent relationnel sont des atouts fondamentaux pour ce poste compte tenu des solutions techniques à déployer et à maintenir.