Technicien(ne) support informatique en entreprise industrielle

CEE Packaging Solutions; Thouars; On-site; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Job summary

La C.E.E (Compagnie Européenne des Emballages) recherche un technicien(ne) de support informatique pour assurer le maintien du Système d’Information et le support des utilisateurs sur le site de Thouars.

Au sein d’une équipe IT de 8 personnes, vous répondrez aux demandes d’assistance, diagnostiquerez les incidents et contribuerez à la gestion des tickets, tout en formant et accompagnant les utilisateurs et en assurant la maintenance du parc informatique.

Qualifications

• Support et maintenance du Système d’Information, assistance et formation des utilisateurs.
• Diagnostic et résolution d’incidents et de dysfonctionnements.
• Rédaction et mise à jour des procédures et de la base de connaissances.

Responsibilities

• Répondre aux demandes d’assistance
• Diagnostiquer et résoudre les incidents
• Suivre et documenter les tickets
• Suivre et corriger les incidents applicatifs
• Installer et maintenir postes et logiciels
• Effectuer la maintenance préventive
• Gérer le stock de matériel
• Rédiger et mettre à jour les procédures et former les utilisateurs

Skills

Support informatique

Diagnostic d incidents

Gestion des tickets

Formation utilisateurs

Job description

La C.E.E (Compagnie Européenne des Emballages), est une entreprise industrielle innovante, leader français dans la conception et la fabrication d’emballages (papiers et cartons) respectueux de l’environnement et adaptés aux nouveaux usages de consommation. Basée en France, elle dispose d’un site performant qui regroupe toutes les composantes métiers nécessaires à ses ambitions industrielles et à la satisfaction des demandes particulières de ses clients. Fort d’un développement maitrisé, elle investit sur les hommes, les technologies et les machines pour toujours répondre avec pertinence et responsabilité aux besoins de ses marchés, tant en France qu’à l’international où elle réalise près d’un tiers de son chiffre d’affaires.

La C.E.E. recherche un(e) Technicien(ne) de support informatique pour renforcer son service IT composé de 8 personnes pour son usine de 500 collaborateurs située à Thouars (79). Vous avez pour mission principale de maintenir le Système d’Information en condition opérationnelle et d’assurer le support et l’assistance aux utilisateurs:

Support utilisateurs

• Répondre aux demandes d’assistance
• Diagnostiquer et résoudre les incidents
• Suivre et documenter les tickets

Applications

• Suivre et corriger les incidents applicatifs

Matériel et logiciels

• Installer et maintenir postes, logiciels et équipements
• Effectuer la maintenance préventive
• Gérer le stock de matériel

Documentation et accompagnement

• Rédiger et mettre à jour les procédures, alimenter la base de connaissances
• Former et accompagner les utilisateurs