Technicien.ne Support Clients F/H

Lumiplan; France; Hybride; EUR 26 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Lumiplan recherche un collaborateur pour son service support afin de garantir un haut niveau de service pour nos solutions logicielles de gestion du transport scolaire. Vous réceptionnez et qualifiez les demandes via ticketing, téléphone ou e-mails; analysez les incidents, apportez des réponses adaptées et assurez le suivi jusqu'à résolution.

Vous participerez à la validation des logiciels, mettrez à jour la documentation et contribuerez à la formation des utilisateurs et des équipes internes,

Qualifications

• Expérience ou intérêt pour le support logiciel.

Responsabilités

• Réceptionner, qualifier et enregistrer les demandes clients via ticketing, téléphone ou e-mails.
• Analyser les demandes et assurer le traitement des incidents et questions.
• Apporter des réponses adaptées sur l'utilisation et l'exploitation des solutions logicielles.
• Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution ou transmission aux niveaux d'expertise.
• Informer les clients sur l'avancement du traitement des demandes.

Description du poste

Au sein de notre équipe et en très forte interaction avec nos clients, votre mission consistera à garantir un haut niveau de service à ces derniers, pour une utilisation optimale de nos solutions logicielles de gestion du transport scolaire.

Dans ce cadre, vos principales missions consisteront à :

Gestion des demandes de support

• Réceptionner, qualifier et enregistrer les demandes clients reçues via les outils de ticketing, le téléphone ou les e-mails.
• Analyser les demandes et assurer le traitement des incidents et questions.
• Apporter aux clients les réponses adaptées sur l'utilisation et l'exploitation des solutions commercialisées par l'entreprise.
• Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution ou leur transmission aux niveaux d'expertise adaptés.
• Informer les clients sur l'avancement du traitement de leurs demandes.

Qualification et suivi des incidents

• Identifier les dysfonctionnements signalés par les clients et recueillir les informations nécessaires à leur analyse.
• Documenter les incidents dans les outils de suivi afin d'en assurer la traçabilité.
• Escalader les demandes nécessitant une expertise complémentaire et assurer le suivi des actions engagées.
• Contribuer à l'enrichissement des bases de connaissances et des procédures de support.

Validation et assistance technique

• Participer à la validation du fonctionnement des logiciels en appliquant les plans de tests définis.
• Remonter les anomalies détectées lors des campagnes de validation.
• Participer à la mise à jour de la documentation produit et des supports utilisateurs.
• Participer à la formation des utilisateurs et collaborateurs sur les solutions supportées.
• Recueillir les informations auprès des clients pour préparer l’ouverture des inscriptions à la prochaine rentrée scolaire.
• Configurer l’application et/ou revoir le paramétrage du client.

Poste à pourvoir dejanvier 2027 jusqu'à août 2027