Expert Support Client – Logiciels de Transport Scolaire

Okina; Arrondissement de Dax; On-site; EUR 28,000 - 34,000; Full time

Job summary

Okina recherche un(e) technicien(ne) support pour garantir un haut niveau de service et accompagner les clients dans l’utilisation de nos solutions logicielles de gestion du transport scolaire. Vous travaillerez en relation étroite avec nos clients et l’équipe technique.

Vos missions incluent la qualification et l’enregistrement des demandes, l’analyse des incidents, la rédaction de réponses adaptées et le suivi jusqu’à résolution.

Qualifications

• Réceptionner, qualifier et enregistrer les demandes clients via les outils de ticketing, téléphone ou email.
• Analyser les demandes et traiter les incidents et questions.
• Apporter des réponses adaptées sur l'utilisation des solutions logicielles.
• Suivre les demandes jusqu'à résolution ou escalade vers l'expertise.
• Informer les clients sur l'avancement des traitements.

Responsibilities

• Identifier les dysfonctionnements signalés et recueillir les informations nécessaires.
• Documenter les incidents pour traçabilité dans les outils de suivi.
• Escalader les demandes nécessitant une expertise et suivre les actions.
• Contribuer à l'enrichissement des bases de connaissances et procédures.

Skills

Support technique

Gestion des incidents

Documentation utilisateur

Tools

Outils de ticketing

Job description

Okina recherche un(e) technicien(ne) support pour garantir un haut niveau de service et accompagner les clients dans l’utilisation de nos solutions logicielles de gestion du transport scolaire. Vous travaillerez en relation étroite avec nos clients et l’équipe technique.

Vos missions incluent la qualification et l’enregistrement des demandes, l’analyse des incidents, la rédaction de réponses adaptées et le suivi jusqu’à résolution.