Technicien Support Hotline F/H/N - CDI

Bleu Libellule; Gallargues-le-Montueux; Hybride; EUR 24 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Primes sur objectifs

Tickets restaurant

Mutuelle

Dotations de produits

Réductions catalogue

Télétravail 1 jour/semaine

Résumé du poste

Bleu Libellule recrute un Technicien.ne Support Hotline pour intervenir au quotidien sur les incidents et les demandes des magasins et du siège, par téléphone ou via l’outil de gestion des interventions. Vous évaluerez la criticité, préparerez et installerez les postes pour les arrivants et les remplacements, et gérerez l’administration MS Exchange / Office 365.

Vous participerez aux astreintes, assurerez le support à distance et sur site, et contribuerez à l’amélioration continue de la qualité

Qualifications

• Diplômé(e) d’un BAC+2 ou +3, sens du service et pédagogie auprès des utilisateurs.
• Maîtrise des environnements Windows et Office 365; notions de réseau et téléphonie (TCP/IP, Wi‑Fi)
• Bon niveau d’anglais technique apprécié pour les manuels et mises à jour

Responsabilités

• Évaluer la criticité, analyser et traiter tous types de demandes.
• Préparer, configurer et installer les postes informatiques pour les arrivants et remplacements.
• Administration MS Exchange / Office365 (création/suppression d’utilisateurs, boîtes mails, mots de passe).
• Intervenir à distance pour résoudre les incidents magasins/siège; escalader en cas de besoin.
• Assister les techniciens et prestataires sur site; participer aux astreintes.
• Diffuser les informations et enrichir la base documentaire du support utilisateur.

Connaissances

Sens du service

Écoute active

Adaptabilité

Gestion des priorités

Anglais technique

Travail en équipe

Formation

BAC+2/3

Outils

Windows

Office 365

Description du poste

Et si tu rejoignais la Team IT de Bleu Libellule !?

Chez Bleu Libellule, tout est mis en œuvre pour que chacun se sente engagé dans sa fonction et que chacun comprenne sa valeur pour l’entreprise. Nous voulons développer votre liberté d’action, le volontariat, la prise d’initiative tout en maintenant l’ensemble des valeurs qui nous sont chères.

Notre objectif : te permettre de te développer et d’évoluer dans l’entreprise.

En tant que Technicien.ne Support Hotline, tu interviens au quotidien sur les incidents et sur les demandes des collaborateurs magasins et siège, par appel téléphonique ou via l'outil de gestion des interventions.

A ce titre, tes principales missions seront les suivantes :

• Evaluer la criticité, analyser et traiter tous types de demandes
• Préparer, configurer et installer les postes informatiques pour les nouveaux arrivants et les remplacements de matériel
• Administration MS Exchange / Office365 (création/suppression d’utilisateurs, de boites mails, changement de mot de passe, etc…)
• Intervenir avec prise en main à distance pour la résolution des incidents magasins et siège
• Router les incidents de niveau 2 vers les pôles de compétence correspondants ou les prestataires externes
• Assister les techniciens et prestataires de maintenance lors des interventions sur site
• Identifier les problèmes, proposer et mettre en place les actions correctives pour un traitement définitif
• Assister les opérationnels dans l’utilisation des outils bureautiques
• Appliquer les procédures et les modes opératoires IT définis
• Diffuser toute information relative à des problèmes particuliers contribuant à l'amélioration de la qualité du Support utilisateurs, enrichir la base documentaire
• Participer aux astreintes hebdomadaires, certains dimanches et jours fériés, pour garantir la continuité du service aux magasins.
• Des déplacements ponctuels peuvent intervenir selon les besoins du service

Pour réussir sur ce poste ?

Issu(e) d'un BAC +2 ou +3, tu es reconnu(e) pour ton sens du service (sens de l'écoute et pédagogie auprès des utilisateurs) et ta capacité d'adaptation.

Dynamique et persévérant(e), ta rigueur et ta capacité à gérer les priorités seront un atout précieux sur ce poste !

Tu maîtrises les environnements Windows, Office 365 et as des notions de base en réseau et téléphonie (TCP/IP, Wi-Fi, routage simple).

Un bon niveau d’anglais technique serait apprécié pour la compréhension de certains manuels et le téléchargement de certaines mises à jour.

Et bien sûr, tu partages les valeurs Bleu Libellule : Audace, Bienveillance, Passion et Ambition !

Contrat, salaire et avantages :

• Salaire annuel : 24K - 27K€
• CDI - Statut employé
• Primes sur objectifs (individuelles et collectives)
• Carte ticket restaurant 7,50€ par jour (part employeur 60%)
• Mutuelle (part employeur 80% pour salarié + enfants)
• Dotations de produits
• Tarifs préférentiels sur tout notre catalogue
• Télétravail possible (1j/semaine)

Dans le cadre de notre politique visant à renforcer l’égalité des chances et l'inclusion, nous nous engageons à œuvrer dans le respect des principes d’égalité professionnelle entre les hommes et les femmes, de diversité, de mixité et de non-discrimination.

Afin de faire vivre ces valeurs à tous les niveaux de l’entreprise, nous sommes bien entendu engagés en faveur du handicap.

Chaque talent est reconnu pour sa singularité et trouve toute sa place dans nos équipes !